Conditions Générales

Conditions du Meilleur Tour de Cappadoce

Toutes les réservations avec le Meilleur Tour de Cappadoce sont soumises à nos Conditions de Réservation. Elles sont disponibles dans leur intégralité ici pour votre information et doivent être lues avant de faire une réservation en ligne. Conditions du Site Web

Il existe un certain nombre de conditions concernant l'utilisation de notre site Web. Ces conditions sont publiées ici pour votre information.

Conditions de Réservation

Votre contrat

Votre contrat est avec le Meilleur Tour de Cappadoce, membre de TURSAB avec le numéro d'adhésion 12185.

Les Conditions suivantes ont les significations définies ci-dessous lorsqu'elles sont utilisées dans ces Conditions de Réservation :

Ces conditions s'appliquent à toutes les Vacances et régissent votre relation avec le Meilleur Tour de Cappadoce. Veuillez les lire attentivement avant de faire une réservation.

1. Votre contrat de vacances Lorsque vous effectuez une réservation, le 'nom principal' sur la réservation garantit qu'il ou elle a l'autorité d'accepter et accepte au nom de la partie les conditions de ces Conditions de Réservation. Après avoir reçu votre réservation et tous les paiements appropriés, si les arrangements que vous souhaitez réserver sont disponibles, nous vous enverrons une facture de confirmation. Un accord contraignant entrer en vigueur entre nous lorsque nous expédions cette facture au 'nom principal'. Ce contrat est régi par la loi turque et la compétence des tribunaux turcs. Il est important de vérifier les détails de votre facture dès que vous la recevez, ou si vous réservez en retard au moment de la réservation, que tous les détails sont exactement comme vous les avez demandés. En cas de différence, veuillez nous contacter immédiatement car il peut ne pas être possible d'apporter des changements ou des corrections par la suite. Une fois que vous avez effectué votre réservation, toute modification de la réservation ou de vos Arrangements de Voyage (qui sont soumis à la clause 8 ci-dessous) sera soumise à ces Conditions de Réservation qui s'appliqueront à cette modification immédiatement après que la modification ait été confirmée. Ces Conditions de Réservation s'appliquent également à tous les membres de votre groupe nommés dans la réservation. Lorsque le 'nom principal' sur la réservation réserve au nom d'autres personnes, il est de votre responsabilité de vous assurer que ces Conditions de Réservation leur sont portées à connaissance et qu'elles en ont connaissance. Nous avons le droit de supposer que tous les membres de votre groupe ont lu ces Conditions de Réservation. Toute référence à 'vous' ou 'votre' sera considérée comme incluant toutes les personnes nommées dans la réservation. Seuls nous, le 'nom principal' sur la réservation et toutes les autres personnes de votre groupe dont les noms apparaissent sur la réservation auront des droits pour faire respecter ces Conditions de Réservation. Le 'nom principal' qui effectue et paie la réservation doit avoir au moins 18 ans.

2. Précision du site web

Bien que le Meilleur Tour de Cappadoce fasse tout son possible pour garantir l'exactitude des informations et des prix sur le site web, des erreurs se produisent parfois. Vous devez donc vous assurer de vérifier le prix et tous les autres détails de vos arrangements choisis avec nous au moment de la réservation.

3. Passeports, visas, exigences sanitaires et documents de voyage

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en possession de tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant le départ et de garantir que vous répondez à toutes les exigences d'entrée étrangères. Un passeport complet et valide est requis pour les destinations que nous proposons (y compris les enfants) et des visas (de transit, d'affaires, touristiques ou autres) peuvent être requis pour certaines destinations selon le passeport que vous détenez. Les exigences peuvent changer et le temps qu'il est susceptible de prendre pour obtenir les passeports et visas appropriés variera. Il est de votre responsabilité de vérifier la position à jour et vous devez faire toute demande de passeports et/ou visas suffisamment à l'avance avant votre départ. Le Meilleur Tour de Cappadoce n'accepte aucune responsabilité si vous ou un membre de votre groupe vous voyez refuser l'entrée dans un pays en raison du fait que vous ne détenez pas le passeport, le visa et/ou autres documents de voyage corrects requis par une compagnie aérienne, une autorité ou un pays que vous visitez ou traversez (que vous soyez requis ou non de quitter l'avion) y compris, mais sans s'y limiter, un ESTA valide comme référencé dans la clause ci-dessous. Il vous est conseillé de vérifier les informations à jour concernant les exigences en matière de passeports. Si vous ou un membre de votre groupe devez vérifier les exigences en matière de passeports et de visas auprès de votre ambassade ou consulat respectif pour obtenir des informations sur les exigences en matière de visa et de passeport pertinentes pour vos Arrangements de Voyage, le consulat ou l'ambassade dans la ou les destinations où vous comptez voyager, avant de réserver. Le Meilleur Tour de Cappadoce n'a pas de connaissance ou d'expertise particulière concernant les exigences d'entrée étrangères ou les documents de voyage. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les avertissements de voyage, les annonces, les interdictions et les avis consultatifs émis par tous les gouvernements concernés avant votre départ. Certaines destinations peuvent nécessiter une lettre d'autorité si des enfants ne sont pas accompagnés par les deux tuteurs légaux. Veuillez vérifier auprès des autorités dans la destination concernée si cela s'applique.

ÉTATS-UNIS - Autorisation de Voyage (ESTA)

Il est obligatoire pour toute personne voyageant vers ou transitant par les États-Unis dans le cadre du Programme d'Exemption de Visa d'obtenir une approbation pour voyager au plus tard 72 heures avant le départ en remplissant un processus en ligne ESTA (Système Électronique d'Autorisation de Voyage). Le coût d'un ESTA est actuellement d'environ 14 $ par personne et peut être obtenu en visitant https://esta.cbp.dhs.gov ou le site Visit USA à www.visitusa.org.uk où des informations supplémentaires sur le programme et les frais actualisés peuvent également être trouvées. Une fois complété et approuvé, la demande d'ESTA est valable pendant deux ans et permet plusieurs visites sans nécessité de réappliquer. Le non-obtention d'un ESTA pourrait entraîner le refus d'embarquement par la compagnie aérienne.

Exigences de santé

Vous devez consulter votre médecin pour obtenir des recommandations et des informations actuelles sur les inoculations ou vaccinations avant de partir et concernant la destination que vous allez visiter ou traverser pendant votre voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes apte à voyager et que vous répondez à toutes les exigences sanitaires d'entrée, d'obtenir les inoculations recommandées, d'effectuer les vaccinations nécessaires et de suivre tous les conseils médicaux avant le départ. Pour des conseils médicaux concernant toutes les destinations que vous comptez visiter ou traverser pendant votre voyage, vous devez consulter votre médecin et le site Web du Ministère de la Santé à l'avance. Nous vous recommandons d'emporter des preuves de vos inoculations ou vaccinations à jour lorsque vous voyagez, car cela peut être exigé pour entrer dans un pays ou une destination. Le Meilleur Tour de Cappadoce ne saura être tenu responsable si vous vous voyez refuser l'entrée dans un pays ou une destination parce que vous ne pouvez pas prouver que vous avez reçu toutes les inoculations ou vaccinations requises ou parce que vous ne répondez pas aux exigences sanitaires de toute destination. Voyager vers certaines destinations peut comporter des risques plus importants que d'autres. Il est fortement recommandé de consulter tous les avertissements de voyage, interdictions, annonces ou avis consultatifs émis ou mis à jour par le Bureau des Affaires étrangères et du Commonwealth avant de réserver vos arrangements de voyage internationaux et régulièrement avant le départ.

4. Assurance

Nous considérons qu'une assurance voyage adéquate est essentielle et nous vous conseillons fortement, ainsi qu'à tous les membres de votre groupe, de l'obtenir avant le départ pour toute la durée de votre voyage réservé. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la police d'assurance que vous achetez est appropriée, couvre vos besoins (y compris mais sans s'y limiter, les exigences de santé et de location de voiture) et est adéquate pour vos besoins spécifiques et vos Arrangements de Voyage. Veuillez lire et l'emporter avec vous en vacances.

5. Votre protection financière

Nous fournissons une protection financière complète pour nos forfaits de vacances, grâce à notre Licence TURSAB numéro 12185. Lorsque vous achetez un vol protégé par l'ATOL ou un forfait vacances incluant un vol, vous recevrez un Certificat ATOL. Celui-ci indique ce qui est protégé financièrement, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter si quelque chose tourne mal. Nous vous fournirons les services énumérés sur le Certificat ATOL (ou un équivalent approprié). Dans certains cas, lorsque nous ne sommes pas en mesure de le faire pour des raisons d'insolvabilité, un autre titulaire d'ATOL peut vous fournir les services que vous avez achetés ou un équivalent approprié (sans frais supplémentaires pour vous). Vous acceptez d'accepter que dans ces circonstances, le titulaire d'ATOL alternatif exécute ces obligations et vous acceptez de payer toute somme restante à payer par vous en vertu de votre contrat à ce titulaire d'ATOL alternatif. Cependant, vous acceptez également que dans certains cas, il ne sera pas possible de désigner un titulaire d'ATOL alternatif, auquel cas vous aurez le droit de faire une réclamation au titre du régime ATOL (ou auprès de l'émetteur de votre carte de crédit le cas échéant). Si nous ne pouvons pas fournir les services énumérés (ou un équivalent approprié, via un titulaire d'ATOL alternatif ou autre) pour des raisons d'insolvabilité, les Administrateurs de la Fiducie de Voyage Aérien peuvent vous faire un paiement (ou conférer un avantage) en vertu du régime ATOL. Vous acceptez qu'en retour de ce paiement ou avantage, vous cédez absolument à ces Administrateurs toute réclamation que vous avez ou pourriez avoir en découlant ou se rapportant à la non-prestation des services, y compris toute réclamation contre nous, l'agent de voyages (ou l'émetteur de votre carte de crédit le cas échéant). Vous acceptez également que toute réclamation de ce type puisse être cédée à un autre organisme, si cet autre organisme a payé des sommes que vous avez réclamées dans le cadre du régime ATOL. Si vous réservez des arrangements autres qu'un forfait vacances (par exemple, à l'exclusion de l'hébergement), la protection financière mentionnée ci-dessus ne s'applique pas.

6. Paiement de vos vacances

Pour confirmer vos arrangements choisis, vous devez payer un acompte non remboursable, qui peut être supérieur à l'acompte standard pour garantir des billets d'avion, des visites, des croisières, etc., et cela vous sera confirmé au moment de la réservation. (Si vous réservez dans les 12 semaines avant le départ, un paiement complet sera exigé par carte de crédit ou de débit.) Le solde du coût de vos arrangements (y compris toute majoration le cas échéant) est dû au moins 12 semaines avant le départ. Si nous ne recevons pas ce solde en totalité et à temps, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme annulée par vous, auquel cas les frais d'annulation énoncés à la clause 9 deviendront exigibles. Nous acceptons le paiement par carte de crédit et de débit.

Contingence sur la fraude par carte de crédit :

Si vous ne fournissez pas la bonne adresse de facturation de la carte de crédit ou de débit et/ou les informations du titulaire de la carte, l'émission de vos billets peut être retardée et le coût global peut augmenter. Nous nous réservons le droit d'annuler vos vacances si le paiement est refusé ou si vous avez fourni des informations incorrectes sur votre carte de crédit. Nous nous réservons également le droit de procéder à des contrôles aléatoires (y compris le rôle électoral) afin de minimiser la fraude par carte de crédit. En conséquence, avant d'émettre des billets, nous pourrions être amenés à vous demander de nous fournir un fax ou une copie postale de la preuve d'adresse, une copie de votre carte de crédit et un relevé récent.

7. Le prix de vos vacances

7.1 Le Meilleur Tour de Cappadoce s'efforce de s'assurer que les prix les plus récents et corrects sont affichés sur notre site Internet (nos newsletters indiquent un prix indicatif). Le Meilleur Tour de Cappadoce se réserve le droit d'augmenter ou de baisser ses prix à tout moment. Occasionnellement, un prix incorrect peut être affiché, en raison d'une erreur. Lorsque le Meilleur Tour de Cappadoce prend connaissance d'une telle erreur, nous ferons tout notre possible pour vous en informer au moment de la réservation (si nous sommes alors au courant de l'erreur) ou dès que raisonnablement possible. Nous nous réservons le droit d'annuler la réservation si vous ne souhaitez pas accepter le prix qui est réellement applicable à la vacance.

Changements de prix

7.2 Pour les Paquets, les changements de frais (y compris mais sans s'y limiter les coûts de transport, les coûts de carburant, les droits, les taxes, les frais tels que les taxes d'atterrissage ou les frais d'embarquement/débarquement aux ports/aéroports et les taux de change) et les services signifient que le prix de vos Arrangements de Voyage (ou une partie d'entre eux) peut changer après que vous ayez réservé vos Arrangements de Voyage. Cependant, il n'y aura aucun changement du coût de vos Arrangements de Voyage dans les 45 jours avant le départ.

7.3 En ce qui concerne le prix des Paquets, nous absorberons, et vous ne serez pas facturé pour toute augmentation équivalente à jusqu'à 2 % du prix de vos Arrangements de Voyage totaux, ce qui exclut les primes d'assurance et tous frais de modification. Vous serez facturé pour le montant supérieur à cela, plus des frais d'administration de TL 50,00 par personne. Si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 10 % du prix de vos Arrangements de Voyage totaux (excluant les primes d'assurance et les frais de modifications), vous aurez la possibilité d'accepter un changement vers une autre vacance si nous pouvons en proposer une (si l'alternative choisie est de qualité équivalente ou supérieure, vous ne devrez pas payer plus mais s'il s'agit d'une qualité inférieure, vous serez remboursé de la différence de prix), ou d'annuler et de recevoir un remboursement intégral des sommes versées, à l'exception des frais de modification et des frais d'annulation déjà engagés. Nous examinerons à notre discrétion un remboursement approprié des primes d'assurance payées si vous pouvez prouver que vous êtes dans l'incapacité de transférer ou de réutiliser votre police. Si vous décidez d'annuler en raison d'une augmentation de prix de plus de 15 %, vous devez exercer votre droit de le faire dans un délai de 2 jours suivant la date d'émission indiquée sur votre facture.

7.4 Si le prix de vos Arrangements de Voyage baisse en raison des changements mentionnés dans la clause 7.2 ci-dessus, de plus de 2 % du coût total de vos Arrangements de Voyage, alors tout remboursement dû vous sera payé. Cependant, veuillez noter que les Arrangements de Voyage ne sont pas toujours achetés dans la monnaie locale et certains changements apparents n'ont aucun impact sur le prix de vos Arrangements de Voyage en raison des protections contractuelles et autres en place.

8. Si vous modifiez votre réservation

Si, après l'émission de notre facture de confirmation, vous souhaitez modifier vos arrangements de voyage de quelque manière que ce soit, nous ferons de notre mieux pour effectuer ces modifications, mais cela peut ne pas toujours être possible. Toute demande de modification devra émaner du 'nom principal' sur la réservation. Vous devrez payer des frais d'administration de 50 euros par personne et tout coût supplémentaire que nous engagerions pour effectuer cette modification. Dans les cas où les frais d'administration demandés par nos Fournisseurs sont plus élevés, nous nous réservons le droit de vous facturer ces frais. Vous êtes autorisé (en vertu des Règlements) à transférer les noms d'individus, si une personne nommée sur une réservation est empêchée de voyager en raison d'une maladie, du décès d'un proche, d'une obligation de jury ou pour un autre motif significatif. Sous réserve de la réception d'une preuve satisfaisante d'un tel motif, nous conviendrons à notre discrétion que la réservation de cette personne soit transférée à une autre personne, ce qui sera soumis aux frais de modification de 50 euros par personne et à tous les frais supplémentaires exigés par tout Fournisseur à votre charge. Nous vous informerons de ces frais au moment de votre demande. Toute modification des individus nommés dans la réservation est conditionnelle à ce que l'individu de remplacement accepte ces Conditions de Réservation et satisfaite aux autres conditions applicables au Forfait. Les demandes de changement de nom dans les 48 heures précédant la date de départ ne peuvent pas être garanties. Étant donné que la plupart des compagnies aériennes ne permettent pas les changements de nom après l'émission des billets pour quelque raison que ce soit, ces frais seront probablement le coût total du vol. Si vous demandez à changer tous les noms sur une réservation, cela sera considéré comme une annulation et une nouvelle réservation et des frais d'annulation complets s'appliqueront. Vous devriez être conscient que ces coûts pourraient augmenter plus on se rapproche de la date de départ pendant que les modifications sont apportées. Une seule modification de la date de départ, par réservation peut être autorisée. Toute modification de la date de départ sera considérée comme une annulation et des frais d'annulation complets s'appliqueront. Vous serez prié de payer un frais d'administration de 50 euros par personne et un nouvel acompte par personne pour garantir la nouvelle date de départ. Toute modification supplémentaire peut être considérée comme une annulation de votre part et entraîner des frais d'annulation.

Note : Certains arrangements ne peuvent pas être modifiés après leur confirmation et toute modification pourrait entraîner des frais d'annulation allant jusqu'à 100 % de cette partie des arrangements. Dans certains cas, toute modification apportée pourrait signifier que vous êtes contraint de payer les arrangements annulés et d'en acheter de nouveaux au coût total.

9. Si vous annulez vos vacances

Vous, ou tout membre de votre groupe, pouvez annuler vos arrangements de voyage à tout moment. Une notification écrite par courrier, fax ou e-mail de la part du 'nom principal' sur la réservation doit être reçue dans nos bureaux. Étant donné que nous supportons des coûts d'annulation de vos arrangements de voyage, vous devrez payer les frais d'annulation applicables indiqués dans le tableau ci-dessous.

Remarque : si la raison de votre annulation est couverte par les termes de votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais auprès de votre compagnie d'assurance.

Nos frais d'annulation sont un pourcentage du coût total des vacances, n'incluant pas votre prime d'assurance qui est non remboursable. Ces frais sont basés sur combien de jours avant votre départ nous recevons votre avis d'annulation et non pas quand votre correspondance nous a été envoyée Veuillez noter que tous les frais de modification ne sont pas remboursables. Pour les primes d'assurance, vous devriez vous référer à la politique d'annulation de votre fournisseur d'assurance.

Veuillez noter : Si vous avez réservé une Croisière, toute annulation ou modification (y compris les changements de nom) entraînera les frais suivants, un supplément aux frais de modification ou d'annulation indiqués ci-dessus, en fonction des frais appliqués par la compagnie de croisière concernée. Veuillez noter que, dans le cas d'une annulation après la réception des documents, aucun remboursement ne sera accordé, sauf si les billets inutilisés nous sont retournés. Veuillez noter que, si seulement certains membres de votre groupe annulent, en plus de supporter les frais d'annulation applicables, nous recalculerons le coût des vacances pour les voyageurs restants. Vous devrez peut-être payer les frais supplémentaires de chambre tels que les suppléments de chambre individuelle. *Dans les cas où les frais d'annulation exigés par nos fournisseurs sont plus élevés que le coût de l'acompte, nous pourrions vous répercuter ces frais. Veuillez demander des détails complets et nous vous informerons des frais spécifiques applicables à votre réservation. Après le départ, aucun remboursement ne sera effectué pour les composants partiellement utilisés de vos vacances (par exemple, les vols non utilisés, la location de voiture non utilisée ou en raison d'un départ anticipé). Vous serez facturé 100 % du prix de tous les composants partiellement utilisés. Tous les frais de modification ou d'annulation deviennent exigibles par vous immédiatement après confirmation de la modification ou de l'annulation.

Remarque : Certains arrangements ne peuvent pas être annulés après avoir été confirmés et toute annulation pourrait entraîner des frais d'annulation allant jusqu'à 100 % de cette partie des arrangements.

10. Si nous modifions ou annulons vos vacances

Nous commençons à planifier les arrangements que nous proposons de nombreux mois à l'avance, nous nous réservons donc le droit d'apporter des modifications et de corriger des erreurs dans les détails des vacances avant et après que les réservations aient été confirmées. Nous devons également nous réserver le droit d'annuler des réservations confirmées à tout moment. Par exemple, si le nombre minimum de clients requis pour un arrangement de voyage particulier n'est pas atteint, nous pourrions devoir l'annuler. La plupart des changements sont mineurs mais, occasionnellement, nous pourrions devoir apporter un Changement Majeur. Si nous devons effectuer un Changement Majeur ou annuler, nous vous informerons dès que possible et s'il y a le temps de le faire avant le départ, nous vous proposerons le choix des options suivantes : (pour les Changements Majeurs) accepter les arrangements modifiés ou acheter d'autres arrangements auprès de nous, d'un niveau similaire à ceux à l'origine réservés, si disponibles (si l'alternative choisie est moins chère que la vôtre d'origine, nous vous rembourserons la différence mais s'il s'agit d'une plus coûteuse, nous vous demanderons de payer la différence) ou annuler ou accepter l'annulation, auquel cas vous recevrez un remboursement intégral et rapide de toutes les sommes que vous nous avez payées. Cependant, nous ne procéderons pas à l'annulation de votre réservation confirmée dans les 12 semaines ou moins avant le départ sauf pour des raisons de "Force Majeure" (comme expliqué ci-dessus) ou si vous ne faites pas le paiement complet à temps. En raison de l'imprévisibilité des événements de Force Majeure, nous ne serons pas tenus responsables de tout changement avant le départ ou pendant les vacances, qui selon nous sont nécessaires pour protéger votre sécurité. Dans cet événement, nous vous offrirons des arrangements alternatifs appropriés, ou, si vous ne voyagez pas, nous vous retournerons les sommes que vous nous avez payées, mais nous ne vous paierons pas de compensation. Dans tous les cas, sauf en cas de Changement Majeur survenant en raison de la Force Majeure et sous réserve des exceptions ci-dessous, nous vous paierons la compensation suivante comme indiqué ci-dessous.

Veuillez noter que les paiements ci-dessus sont par passager payant plein tarif (à l'exception des nourrissons). Pour les enfants facturés à des tarifs réduits, la compensation sera versée sur une base pro-rata du tarif adulte. Nous ne vous paierons pas de compensation et les options ci-dessus ne seront pas disponibles si nous apportons un changement mineur ou annulons en raison de votre manquement à effectuer le paiement intégral à temps. Nous regrettons de ne pas pouvoir payer des dépenses, coûts ou pertes encourus par vous à la suite de tout changement ou annulation. Nous ne vous paierons pas de compensation en cas de Changement Majeur ou d'annulation plus de 12 semaines avant le départ ou en cas de Force Majeure. Très rarement, nous pourrions être contraints par la Force Majeure de changer ou de terminer vos arrangements après le départ. Si cette situation se produit, nous regrettons de ne pouvoir effectuer aucun remboursement (sauf si nous en obtenons de nos fournisseurs), de vous payer une compensation ou de répondre à tout coût ou dépense que vous engagez en conséquence.

11. Vol

Selon la loi de l'UE, vous avez des droits dans certaines circonstances à des remboursements et/ou des compensations de la part de la compagnie aérienne en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard de vols. Les détails complets de ces droits seront publiés dans les aéroports de l'UE et seront également disponibles auprès des compagnies aériennes. Le remboursement dans de tels cas est de la responsabilité de la compagnie aérienne et ne vous donnera pas automatiquement droit à un remboursement du prix de vos vacances de notre part. Vos droits à un remboursement et/ou à une compensation de notre part sont décrits à la clause 10. Si vous êtes retardé pour une raison autre que la Force Majeure et en ce qui concerne les principaux vols inclus dans votre Vacance, si le retard dépasse 4 heures, nous veillerons à ce que vous receviez des rafraîchissements légers de la part de la compagnie aérienne ; si cela dépasse 6 heures, vous recevrez un repas principal et en cas de retard plus long, dans la mesure du possible, vous recevrez des repas et un hébergement appropriés à l'heure de la journée. Nous ne sommes pas toujours en mesure, au moment de la réservation, de confirmer les transporteurs, types d'avion et horaires de vol qui seront utilisés en rapport avec votre vol. Lorsque nous ne pouvons être que dans l'incapacité de vous informer des transporteurs probables au moment de la réservation, nous vous informerons de l'identité des transporteurs réels ou de tout changement d'identité des transporteurs réels dès que nous en aurons connaissance. Les transporteurs, les horaires de vol et les types d'avions indiqués sur ce site et détaillés dans votre facture de confirmation sont à titre indicatif seulement et sont susceptibles d'être modifiés et confirmés. Les derniers horaires seront indiqués sur vos billets qui vous seront expédiés environ deux semaines avant le départ. Vous devez donc vérifier vos billets très soigneusement immédiatement à la réception pour vous assurer d'avoir les horaires de vol corrects. Il est possible que les horaires de vol soient modifiés même après l'expédition des billets – nous vous contacterons dès que possible si cela se produit. Tout changement d'identité des transporteurs, d'horaires de vol, et/ou de type d'avion ne vous donnera pas droit à annuler ou modifier à d'autres arrangements sans payer nos frais normaux. Ce site Web est de notre responsabilité, en tant qu'opérateur de votre tournée. Il n'est pas émis au nom de, et n'engage pas les compagnies aériennes mentionnées ici ou toute compagnie aérienne dont les services sont utilisés dans le cadre de vos arrangements de voyage. Veuillez noter qu'en vertu des ordres de navigation aérienne, afin de bénéficier du statut de nourrisson, un enfant doit avoir moins de 2 ans le jour de son vol retour. Veuillez noter l'existence d'une 'liste communautaire' (disponible pour inspection à http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htmdetailing des transporteurs aériens soumis à une interdiction d'exploitation avec la Communauté de l'UE.

12. Comportement

Lorsque vous réservez des Vacances avec le Meilleur Tour de Cappadoce, vous acceptez la responsabilité de la bonne conduite de vous-même et de votre groupe pendant les Vacances. Si nous ou toute autre personne en autorité ou tout Fournisseur de services pensons raisonnablement que vous ou un membre de votre groupe vous comportez de manière à causer ou à être susceptible de causer un danger ou un dérangement à une autre personne ou d'endommager des biens, nous nous réservons le droit de mettre fin aux vacances de la ou des personnes concernées avec effet immédiat. La ou les personnes concernées seront tenues de quitter l'avion, l'hébergement ou tout autre service et ne seront pas autorisées à voyager ou à résider dans l'arrangement de voyage réservé et nous n'aurons aucune responsabilité supplémentaire envers vous ou eux, y compris pour tous les arrangements de retour. Aucun remboursement ne sera effectué et nous ne paierons aucune dépense ou coût engagé à la suite de cette résiliation. Vous serez responsable de fournir le paiement intégral pour tout dommage ou perte causé par vous ou tout membre de votre groupe pendant votre séjour. Le paiement doit être effectué directement au moment où le dommage ou la perte a été causé au fournisseur de service concerné, sinon vous serez responsable de toute réclamation ultérieure faite contre nous (ainsi que de tous nos frais juridiques et ceux de l'autre partie) en raison de vos actions. Si nous engageons des dépenses en raison de votre comportement, vous devez nous indemniser intégralement pour cette dépense sur demande. Vous devez être conscient que certains Fournisseurs peuvent autoriser ou facturer votre carte de paiement lors de l'enregistrement en tant que dépôt pour tout incident tel que le service de chambre, les appels téléphoniques ou d'autres services hôteliers ou pour des dommages ou incidents survenant pendant votre séjour. Certains Fournisseurs peuvent exiger un dépôt en espèces lors de l'enregistrement pour les clients ne disposant pas de carte de paiement. Le montant autorisé ou facturé peut varier considérablement en fonction du Fournisseur et/ou de la destination. Il est de votre responsabilité de vous assurer que des fonds ou un crédit suffisants sont disponibles pour couvrir le montant exigé par le Fournisseur. Le Meilleur Tour de Cappadoce n'est pas responsable de la détermination du montant de tout dépôt requis et si vous avez des questions, vous devez contacter le Fournisseur avant votre départ.

13. Si vous avez une plainte

Dans le cas peu probable où vous auriez des raisons de vous plaindre ou de rencontrer des problèmes avec vos arrangements de vacances pendant votre séjour, vous devez informer immédiatement notre représentant et le fournisseur du service concerné et remplir un formulaire de rapport pendant votre séjour. La plupart des problèmes ou plaintes peuvent être résolus pendant que vous êtes là-bas, mais si ce n'est pas le cas, veuillez nous appeler au +90 (532) 495 54 63, nous envoyer un e-mail à info@bestcappadociatour.com ou écrire au Département des Relations Clientèle du Meilleur Tour de Cappadoce, Kavaklıönü Mah. Şht Turan Cad. Ürgüp İşmerkezi No : 5/2 Kat 10 Ürgüp / Nevşehir, Turquie dans les 10 jours suivant votre retour de votre visite en fournissant votre référence de réservation et tous les autres détails concernant votre plainte et toutes autres informations pertinentes. Veuillez garder votre lettre concise et directe. Cela nous aidera à identifier rapidement vos préoccupations et à accélérer notre réponse. Veuillez également consulter la clause 14 ci-dessous sur ABTA. Si cette procédure n'est pas respectée, nous n'aurons pas l'occasion d'enquêter et de rectifier votre plainte pendant votre séjour et cela pourrait affecter vos droits en vertu de ce contrat.

14. Que se passe-t-il avec les plaintes

Nous sommes un membre de TURSAB, numéro d'adhésion 12185. Nous sommes tenus de maintenir un service de haute qualité envers vous conformément au Code de conduite de TURSAB. Si nous ne pouvons pas résoudre votre plainte, allez sur www.abta.com pour utiliser la procédure simple d'ABTA. Plus d'informations sur le Code et l'assistance d'ABTA pour résoudre les différends peuvent être trouvées sur www.tursab.org.tr.

15. Notre responsabilité envers vous

(1) En ce qui concerne les Paquets, nous promettons que vos arrangements de vacances seront effectués, exécutés ou fournis avec compétence et soin raisonnables. Cela signifie que nous accepterons la responsabilité si, par exemple, vous subissez un décès ou une blessure corporelle ou que vos arrangements contractuels ne sont pas fournis comme promis ou s'avèrent déficients en raison du manquement de notre part, de nos employés, agents ou fournisseurs à utiliser une compétence et un soin raisonnables dans la réalisation, l'exécution ou la fourniture de vos arrangements. De plus, nous serons responsables de ce que nos employés, agents et fournisseurs font ou ne font pas s'ils agissent à ce moment dans le cadre de leur emploi ou effectuent un travail que nous leur avions demandé de faire. (2) En ce qui concerne d'autres arrangements, nous promettons d'utiliser une compétence et un soin raisonnables dans l'exécution de nos obligations contractuelles, sous réserve des présentes Conditions de Réservation. Nos obligations contractuelles consistent à utiliser notre compétence et notre soin raisonnables dans la réalisation de votre réservation et à organiser votre hébergement/location de voiture/ vol/visite et vol en montgolfière ainsi qu'à utiliser notre compétence et notre soin raisonnables dans le choix de nos fournisseurs. (3) En ce qui concerne les Paquets et autres arrangements, nous ne serons pas responsables de toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de toute description quelle qu'elle soit résultant de : L'acte ou les omissions de la ou des personnes concernées ou de tout membre de leur partie ou L'acte ou les omissions d'un tiers non lié à la fourniture de vos arrangements et qui étaient imprévisibles ou inévitables ou 'Force Majeure' comme défini ci-dessus. (4) Sauf comme spécifiquement indiqué dans ces conditions, nous n'accepterons aucune responsabilité supplémentaire ou différente que celle imposée par la réglementation sur les voyages à forfait, les visites à forfait et les vacances à forfait. Il vous incombe de prouver que la compétence et le soin raisonnables n'ont pas été utilisés si vous souhaitez faire une réclamation contre nous. (5) Lorsque toute réclamation ou partie d'une réclamation (y compris celles impliquant un décès ou des blessures corporelles) concerne ou est fondée sur tout arrangement de voyage (y compris le processus de montée et/ou de descente du transport concerné) fourni par tout transporteur aérien, maritime, ferroviaire ou routier ou tout séjour dans un hôtel, le montant maximum de compensation que nous devrons vous verser sera limité. Le plus que nous devrons vous payer pour cette réclamation ou cette partie d'une réclamation, si nous sommes jugés responsables envers vous sur une quelconque base, est le montant que le transporteur ou le responsable de l'hôtel concerné serait tenu de vous verser en vertu de la convention ou de la réglementation internationale applicable aux arrangements de voyage ou au séjour à l'hôtel en question (par exemple, la Convention de Montréal telle que modifiée pour les voyages internationaux par avion et/ou pour les compagnies aériennes disposant d'une licence d'exploitation accordée par un pays de l'UE, le Règlement de l'UE sur la responsabilité des transporteurs aériens pour les voyages nationaux et internationaux par avion, la convention d'Athènes pour les voyages internationaux par mer). Lorsque, un transporteur ou un hôtelier ne serait pas tenu d'effectuer un paiement à vous en vertu de la convention ou de la réglementation internationale applicable à une réclamation ou une partie de réclamation, nous ne serons pas tenus de vous effectuer un paiement pour cette réclamation ou partie de la réclamation. En effectuant tout paiement, nous avons le droit de déduire toute somme que vous avez reçue ou êtes en droit de recevoir du fournisseur de transport ou de l'hôte pour la réclamation ou la réclamation en question. Des copies des conventions et réglementations internationales applicables sont disponibles auprès de nous sur demande. Dans toutes les circonstances dans lesquelles le transporteur est responsable envers vous en vertu du Règlement de 2004 sur le refus d'embarquement, toute responsabilité que nous pourrions avoir envers vous en vertu de notre contrat avec vous, découlant des mêmes faits, est limitée aux recours prévus par le Règlement comme si (à cette fin seulement) nous étions un transporteur ; toute somme que vous recevez du transporteur sera déduite de tout montant dû de notre part. (6) Excursions/Activités/Événements Locaux Nous n'acceptons aucune responsabilité pour des services ou des installations qui ne font pas partie de notre accord ou qui ne sont pas annoncés sur notre site Web. Par exemple, toute excursion que vous réservez pendant votre séjour, ou tout service ou installation que votre hôtel ou tout autre fournisseur s'engage à vous fournir. Les excursions, visites, activités ou autres événements que vous pouvez choisir de réserver ou de payer par le biais de notre service de conciergerie ou pendant vos vacances ("Événements Locaux") ne font pas partie de vos vacances à forfait fournies par nous et les présentes conditions générales du site Web ne s'appliquent pas. Pour tout Événement Local, votre contrat sera avec le fournisseur de cet Événement Local et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la fourniture de l'Événement Local ou de tout ce qui se passe au cours de sa fourniture par le fournisseur. Veuillez noter que cette position inclut également toutes les activités dangereuses. (7) Les services et installations inclus dans vos vacances seront considérés comme fournis avec compétence et soin raisonnables s'ils sont conformes à toute réglementation locale applicable, ou, s'il n'existe aucune réglementation locale applicable, s'ils sont raisonnables par rapport aux normes locales en vigueur.

16. Protection des données / vie privée

Afin de traiter votre réservation et de répondre à vos besoins, nous devons transmettre vos données personnelles aux fournisseurs concernés de vos arrangements de voyage. Nous aimerions également conserver vos informations (y compris toute adresse e-mail), où collectées par nous, à des fins de marketing futures pour notre propre compte et celui de la Société de Tourisme Meilleur Cappadoce (par exemple, pour vous informer des offres promotionnelles/concours ou pour vous envoyer notre brochure). Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles approches à l'avenir, veuillez nous en informer dès que possible. Pour des détails complets sur notre politique de protection des données et de vie privée, ainsi qu'une explication sur la façon dont vos données personnelles seront utilisées par nos soins, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.

17. Demandes spéciales et problèmes médicaux

Si vous souhaitez faire une demande spéciale, vous devez le faire au moment de la réservation. Nous essaierons de transmettre toutes les demandes raisonnables au fournisseur concerné mais nous ne pouvons garantir que les demandes seront satisfaites. Le fait qu'une demande spéciale ait été notée sur votre facture de confirmation ou tout autre document ou qu'elle ait été transmise au fournisseur ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. L'échec à satisfaire une demande spéciale ne constituera pas un manquement à ce contrat de notre part à moins que la demande n'ait été spécifiquement confirmée. Nous sommes heureux de vous conseiller et de vous aider dans le choix d'un séjour adéquat. Comme certains des hébergements et stations proposés peuvent manquer même des installations les plus simples, telles que des rampes pour fauteuils roulants, des ascenseurs, etc., il est important que, lors de la réservation, vous nous informiez de tout handicap et de toute exigence particulière pour vous assurer que les vacances répondent à vos besoins spécifiques. Si nous estimons raisonnablement incapables d'accueillir correctement les besoins particuliers des personnes concernées, nous ne confirmerons pas la réservation ou, si nous prenons connaissance de ces informations après coup, nous annulerons la réservation.

Conditions du site Web Les informations, données et matériels ("Informations") contenus dans ce site Web ("Site Web") ont été préparés exclusivement dans le but de fournir des informations sur la Société de Tourisme Meilleur Cappadoce, ses filiales et partenaires ainsi que les services qu'ils proposent. Nous essayons de garantir que les informations contenues sur ce site Web sont exactes et à jour. Cependant, vous devriez toujours vérifier les informations avant d'agir sur celles-ci, en appelant nos représentants. Tous les séjours vendus par le Meilleur Tour de Cappadoce sont vendus sous réserve de nos conditions de réservation, qui doivent être lues avant de faire une réservation en ligne.

1. Contenu et soumissions des abonnés

1.1 Le contenu du site Web est destiné à votre usage personnel non commercial. Tous les matériaux publiés sur ce site Web (y compris, mais sans s'y limiter, articles, fonctionnalités, photographies, images, illustrations, extraits audio et clips vidéo, également connus sous le nom de "Contenu") sont protégés par droit d'auteur, marques commerciales ou autres droits de propriété intellectuelle et sont détenus ou contrôlés par le Meilleur Tour de Cappadoce , ou la partie créditée comme fournisseur du Contenu. Vous devez vous conformer à tous les avis supplémentaires de droit d'auteur, informations ou restrictions contenues dans tout Contenu accessible via ce site Web. 1.2 Ce site Web et son Contenu sont protégés par le droit d'auteur conformément aux lois turques et internationales sur le droit d'auteur. Vous ne pouvez pas modifier, publier, transmettre, participer à la transmission ou à la vente, reproduire (sauf comme prévu à la section 1.3 de ces conditions générales), créer de nouvelles œuvres à partir de, distribuer, exécuter, afficher ou d'une manière ou d'une autre exploiter, tout ou partie du Contenu de ce site Web (y compris le logiciel). 1.3 Vous pouvez cependant télécharger ou copier le Contenu et d'autres éléments téléchargeables affichés sur le site Web sous réserve des conditions suivantes : 1.3.1 Le matériel ne peut être utilisé que pour vos besoins personnels et non commerciaux. La copie ou le stockage de tout Contenu pour autre chose qu'un usage personnel est expressément interdite sans autorisation écrite préalable du Meilleur Tour de Cappadoce ou du titulaire des droits d'auteur identifié dans l'avis de droit d'auteur contenu dans les Contenus ; 1.3.2 Tous les exemplaires doivent conserver les avis de droit d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle contenus dans le matériel original ; 1.3.3 Les produits, technologies ou processus illustrés ou décrits dans ce site Web peuvent être l'objet d'autres droits de propriété intellectuelle réservés par le Meilleur Tour de Cappadoce ou par d'autres tiers. Aucune licence n'est accordée concernant ces droits de propriété intellectuelle ; et 1.3.4 Les images, marques commerciales et marques affichées sur ce site Web sont protégées par le droit d'auteur et d'autres lois sur la propriété intellectuelle et ne peuvent être reproduites ou appropriées de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite de leurs propriétaires respectifs.

2. Accès et disponibilité du service et liens

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3. Licences de logiciels

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4. Conditions de transport

Le transport des passagers, des bagages et des marchandises par avion est soumis aux Conditions de transport et réglementations du transporteur concerné.

5. Modifications des Conditions Générales

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10. Exclusions

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