이용약관

약관 및 조건

베스트 카파도키아 투어 조건

베스트 카파도키아 투어와의 모든 예약은 우리의 예약 조건에 따릅니다. 예약 전에 온라인 예약을 하기 전에 이 조건을 읽어보시기 바랍니다. 웹사이트 조건

우리 웹사이트 사용에 관한 여러 가지 조건이 있습니다. 이러한 조건은 귀하의 정보에 대해 여기에 게시됩니다.

예약 조건

귀하의 계약

귀하의 계약은 TURSAB의 회원 번호 12185인 베스트 카파도키아 투어와 체결됩니다.

다음 조건은 이러한 예약 조건에서 사용될 때 아래에 명시된 의미를 갖습니다:

이 조건은 모든 휴가에 적용되며 베스트 카파도키아 투어와의 관계를 규율합니다. 예약을 하기 전에 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.

1. 귀하의 휴가 계약 예약이 이루어지면, 예약의 '주 이름'은 해당 당사자를 대신하여 이러한 예약 조건을 수락할 권한이 있음을 보증하며 수락합니다. 귀하의 예약과 모든 적절한 지불을 받은 후에, 귀하가 예약하고자 하는 일정이 가능할 경우, 우리는 확인 송장을 발행할 것입니다. 이 송장을 '주 이름'에게 발송하는 순간 우리는 약속된 계약이 존재하게 됩니다. 이 계약은 터키 법 및 터키 법원의 관할권에 따릅니다. 송장을 받을 때 세부 사항을 확인하는 것이 중요하며, 예약 시점에 예약한 세부 사항이 정확한지 확인하십시오. 불일치가 발생할 경우 즉시 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 나중에 변경이나 수정이 불가능할 수 있습니다. 예약을 하신 후에는 수정 사항은 예약 변경 요금에 따르며, 이는 수정이 확인되는 즉시 이러한 예약 조건에 적용됩니다. 이러한 예약 조건은 예약에 명시된 귀하의 파티의 모든 구성원에게 동일하게 적용됩니다. '주 이름'이 다른 사람을 대신하여 예약할 경우, 귀하의 책임은 이러한 예약 조건이 그들에게 알려지고 이를 숙지하도록 하는 것입니다. 우리는 귀하의 파티 모든 구성원이 이 예약 조건을 읽었다고 가정할 권리가 있습니다. '귀하' 또는 '당신의'라는 표현은 예약에 명시된 모든 사람을 포함하는 것으로 간주됩니다. 예약을 진행하고 비용을 지불하는 '주 이름'은 최소 18세 이상이어야 합니다.

2. 웹사이트 정확성

베스트 카파도키아 투어는 웹사이트 정보와 가격의 정확성을 보장하기 위해 최선을 다하고 있지만, 안타깝게도 때때로 오류가 발생할 수 있습니다. 그러므로 예약 시점에 선택한 일정의 가격 및 모든 세부 사항을 저희와 확인해야 합니다.

3. 여권, 비자, 건강 요건 및 여행 서류

출발 전에 모든 필요한 여행 및 건강 서류가 소지되어 있는지 확인하고, 외국 입국 요건을 충족하는지 확인하는 것은 귀하의 책임입니다. 저희가 제공하는 목적지에 대해 유효한 여권이 필요하며(어린이를 포함), 일정에 따라 비자(경유, 비즈니스, 관광 등)가 필요할 수 있습니다. 요건은 변동될 수 있으며 적절한 여권 및 비자를 발급받는 데 필요한 시간은 달라질 수 있습니다. 최신 정보를 확인하고 출발 전에 여권 및/또는 비자를 제때 신청해야 합니다. 베스트 카파도키아 투어는 귀하 또는 귀하의 파티의 어떤 구성원이 올바른 여권, 비자 및/또는 필요한 여행 서류를 소지하지 않아 어떤 국가에 입국 거부될 경우 책임을 지지 않습니다. 이를 포함하더라도 유효한 ESTA와 같은 요구 사항을 확인하는 것이 좋습니다. 여행 약정에 관련된 여권 및 비자 요건을 확인하기 위해 해당 대사관이나 영사관에 문의해야 합니다. 베스트 카파도키아 투어는 외국 입국 요건이나 여행 서류에 관한 특별한 지식이나 전문성이 없음을 알려드립니다. 출발 전에 모든 해당 정부에서 발행한 여행 경고, 발표, 금지 및 자문 공지를 정기적으로 검토하시기 바랍니다. 일부 목적지에서는 아동이 법적 보호자 두 명에 의해 동반되지 않는 경우 승인 서신이 요구될 수 있습니다. 이 경우 해당 당국에 확인해 주십시오.

미국 - 여행 허가(ESTA)

비자 면제 프로그램에 따라 미국으로 여행하거나 그곳을 경유하는 모든 사람은 여행 72시간 전까지 온라인 프로세스를 통해 ESTA(전자 여행 허가 시스템) 승인을 받아야 합니다. ESTA의 비용은 현재 약 14달러이며 https://esta.cbp.dhs.gov 또는 더 많은 정보를 얻을 수 있는 www.visitusa.org.uk를 방문하여 얻을 수 있습니다. 완료되고 승인된 ESTA 신청서는 2년 동안 유효하며 재신청 없이 여러 번 방문할 수 있습니다. ESTA를 취득하지 못하면 항공사에 의해 탑승 거부될 수 있습니다.

건강 요건

여행 중 방문할 목적지와 관련된 예방 접종 또는 백신에 대한 현재 권장 사항 및 정보를 위해 의사와 상담해야 합니다. 여행하기에 적합하고 모든 건강 입국 요건을 충족하며 권장 예방 접종 및 백신을 받고 필요한 모든 약물을 복용하고 출발 전에 모든 의료 조언을 따르는 것은 귀하의 책임입니다. 여행 중 방문할 모든 목적지와 관련된 의료 자문을 위해 의사와 상담하고, 보건부 웹사이트에서 미리 조사하시기 바랍니다. 입국할 때 필요한 경우 해당 국가 또는 목적지에서 요구할 수 있으므로 최신 예방 접종 또는 백신을 입증할 자료를 가지고 여행하는 것이 좋습니다. 베스트 카파도키아 투어는 요구되는 모든 예방 접종 또는 백신을 받지 못해 귀하가 어떤 국가 또는 목적지에 입국하는 것을 거부당할 경우 책임을 지지 않습니다. 특정 목적지로의 여행은 다른 목적지보다 위험이 더 클 수 있습니다. 국제 여행 약정을 예약하기 전에 외교부 여행 자문부에서 발행한 여행 경고, 금지 사항, 발표 또는 자문을 정기적으로 확인하는 것이 좋습니다.

4. 보험

우리는 충분한 여행 보험을 필수로 간주하며, 귀하와 귀하의 파티 모든 구성원이 여행 출발 전에 최대한의 기간 동안 보험에 가입할 것을 강력히 권장합니다. 귀하가 구매하는 보험 정책이 적합하고 귀하의 요구 사항(건강 요건 및 자동차 대여 요구 사항 포함)을 충족하며 귀하의 특정 요구 및 여행 약정에 적합한지 확인하는 것은 귀하의 책임입니다. 보험 약관을 주의 깊게 읽고 휴가 중에 지참하십시오.

5. 귀하의 재정 보호

우리는 패키지 휴가에 대해 완전한 재정 보호를 제공하며, TURSAB 라이센스 번호 12185를 통해 제공됩니다. ATOL 보호 비행 또는 비행 포함 휴가를 저희에게서 구매하면 ATOL 인증서를 받게 됩니다. 이 인증서에는 재정적으로 보호되는 것과 귀하를 위한 정보 및 문제가 발생할 경우 연락할 사람의 정보가 포함되어 있습니다. 우리는 ATOL 인증서에 기재된 서비스를 제공할 것입니다(또는 적절한 대체 서비스). 때때로, 만약 저희가 파산으로 인해 그렇게 할 수 없는 경우, 다른 ATOL 보유자가 귀하가 구매한 서비스 또는 적절한 대체 서비스를(귀하에게 추가 비용 없이) 제공할 수 있습니다. 이러한 상황에서 대체 ATOL 보유자가 해당 의무를 이행할 것에 동의하며, 귀하도 해당 계약에 따라 저희가 지불해야 할 미지급 금액을 이러한 대체 ATOL 보유자에게 지불하는 것에 동의합니다. 그러나 때때로 대체 ATOL 보유자를 지정할 수 없는 경우, 귀하는 ATOL 제도(또는 해당되는 경우 귀하의 신용 카드 발급사)에 따라 청구를 할 수 있는 권리가 있습니다. 저희가 기재된 서비스(또는 대체 ATOL 보유자 또는 기타 방법을 통한 적절한 대체 서비스)를 제공할 수 없을 경우, 항공 여행 신탁의 수탁자는 귀하에게 ATOL 제도에 따라 지급을 할 수 있습니다(또는 귀하가 주장한 금액에 대한 혜택을 귀하에게 제공할 수 있습니다). 귀하는 그러한 지급이나 혜택에 대한 대가로 그러한 수탁자에게 귀하가 소유하고 있거나 소유할 가능성이 있는 모든 청구를 양도하는 것에 동의합니다. 이러한 청구는 저희 또는 여행 대리인(또는 해당되는 경우 귀하의 신용 카드 발급사)에 대한 청구를 포함합니다. 귀하는 또한 그러한 청구가 ATOL 제도에 따라 귀하가 주장한 부분에 대해 지급한 다른 기관에 다시 양도될 수 있다는 것도 동의합니다. 패키지 휴가가 아닌 다른 약정을 예약할 경우(예: 숙소를 제외한 경우) 앞서 언급한 재정적 보호가 적용되지 않습니다.

6. 귀하의 휴가 비용 지불

선택한 약정을 확인하기 위해 비환불 보증금을 지불해야 하며, 특정 종류의 항공권, 투어, 크루즈 등의 경우에는 일반 보증금보다 더 높은 보증금이 필요할 수 있습니다. 이는 예약 시점에 귀하에게 확인될 것입니다. (출발 12주 이내에 예약하는 경우, 신용 카드 또는 직불 카드로 전체 지불이 요구됩니다.) 귀하의 약정의 잔액(해당되는 경우 추가 요금 포함)은 출발 12주 전에 지불해야 합니다. 만약 저희가 이 잔액을 정시에 완전하게 받지 못하면 귀하의 예약은 귀하가 취소한 것으로 간주되며, 이 경우 아래 9조에 명시된 취소 요금이 발생할 수 있습니다. 저희는 신용 카드와 직불 카드로 결제할 수 있습니다.

신용 카드 사기 비상 대책:

정확한 신용 카드 또는 직불 카드 청구 주소 및/또는 카드 소유자의 정보를 제공하지 않을 경우, 귀하의 티켓 발급이 지연될 수 있으며 전체 비용이 증가할 수 있습니다. 저희는 결제가 거부되거나 잘못된 신용 카드 정보를 제공한 경우 귀하의 휴가를 취소할 권리가 있습니다. 저희는 또한 신용 카드 사기를 최소화하기 위해 무작위 검사를 할 권리를 보유합니다(선거인명부 포함). 이로 인해 티켓 발급 전에 귀하에게 주소 증명서, 신용 카드 사본 및 최신 명세서를 팩스 또는 우편으로 요청할 수도 있습니다.

7. 귀하의 휴가 가격

7.1 베스트 카파도키아 투어는 웹사이트에 최신 및 정확한 가격이 표시되도록 최선을 다하고 있습니다(뉴스레터에서 안내 가격을 표시합니다). 베스트 카파도키아 투어는 언제든지 가격을 인상하거나 인하할 권리가 있습니다. 때때로 잘못된 가격이 표시될 수 있습니다. 베스트 카파도키아 투어가 그러한 오류를 인식하게 되면, 예약 시점에 알려드리기 위해 노력할 것입니다(우리가 알고 있는 경우) 또는 합리적인 시간 내에 알려드릴 것입니다. 귀하가 실제 요금을 수용하고자 하지 않을 경우 예약을 취소할 권리가 있습니다.

가격 변동

7.2 패키지의 경우, 수수료 변동(이동 비용, 연료 비용, 세금, 기항세 또는 출항/상륙 세금과 같은 세금 포함) 및 서비스에 따라 귀하의 여행 약정(또는 그 일부)의 가격이 예약 후 변경될 수 있습니다. 그러나 출발 45일 전에는 여행 약정의 비용이 변경되지 않습니다.

7.3 패키지의 경우, 저희는 보험료 및 변경 요금을 제외하고 귀하의 총 여행 약정 가격의 최대 2%에 해당하는 인상분은 흡수하며 청구하지 않습니다. 그 이상을 청구하며, 1인당 TL 50.00의 관리비가 부과됩니다. 만약 이로 인해 귀하가 총 여행 약정 가격의 10% 이상 상승해야 하는 경우(보험료 및 변경 요금을 제외하고), 저희는 귀하가 수락할 수 있는 동급 이상의 대체 휴가로 변경하거나 취소하여 모든 금액을 환불받을 수 있는 옵션을 제공할 것입니다. 다만, 저희가 저품질 대체를 제공할 경우 가격 차액을 환불해드립니다. 15% 이상의 가격 인상으로 인해 취소하시기로 하셨다면, 송장에 인쇄된 발행일로부터 2일 이내에 그 권리를 행사해야 합니다.

7.4 여행 약정의 가격이 위 7.2조에서 언급된 변동으로 인해 총 비용의 2% 이상 하락한 경우, 해당 환불 금액이 귀하에게 지급됩니다. 그러나 참고로 여행 약정은 항상 현지 통화로 구매되는 것이 아니므로 일부 명백한 변화는 계약 및 기타 보호 조치로 인해 여행 약정의 가격에 영향을 미치지 않을 수 있습니다.

8. 귀하의 예약 변경 사항

확인 송서가 발행된 후, 귀하가 여행 약정을 어떤 방식으로든 변경하고자 할 경우, 저희는 이러한 변경을 이루기 위해 최선을 다하겠지만, 항상 가능하지는 않을 수 있습니다. 변경 요청은 반드시 예약의 '주 이름'으로부터 이루어져야 합니다. 귀하는 1인당 Euro 50의 관리 수수료와 이 변경으로 인해 발생하는 추가 비용을 지불해야 합니다. 저희 공급자에 의해 청구되는 관리 수수료가 더 높을 경우 이러한 수수료를 귀하에게 전가할 권리가 있습니다. 어떤 특정 개인이 질병, 가까운 친척의 사망, 배심원 의무 또는 다른 중대한 이유로 인해 여행이 불가능한 경우 귀하의 이름을 이전할 수 있습니다(규정에 따라). 이러한 이유의 손입니다. 만족스러운 증명서를 제출하면 그 경우 해당 개인의 예약을 다른 사람에게 양도할 수 있습니다. 이 경우 1인당 Euro 50의 변경 수수료와 공급자가 부과하는 추가 요금을 지불해야 합니다. 저희는 귀하에게 이러한 수수료를 변경 요청 시 통지할 것입니다. 예약에 명시된 개인의 이름 변경은 해당 개인이 이 예약 조건을 수락하고 패키지에 적용되는 모든 조건을 충족해야 합니다. 출발 48시간 이내에 이름 변경 요청은 보장되지 않습니다. 대부분의 항공사는 발권 후 어떤 이유로든 이름 변경을 허용하지 않기 때문에 이러한 수수료는 항공권의 전체 비용일 것입니다. 예약의 모든 이름 변경 요청은 취소 및 신규 예약으로 간주되며 전체 취소 요금이 적용될 것입니다. 변동이 이루어질수록 발생하는 비용 증가를 고려해야 합니다. 예약당 한 번의 출발 날짜 변경이 허용될 수 있습니다. 출발 날짜 변경은 취소로 처리되며 전체 취소 수수료가 적용됩니다. 귀하는 1인당 Euro 50의 관리 수수료와 새로운 출발 날짜를 확보하기 위한 새로운 보증금을 지불해야 합니다. 그 외의 변경은 귀하가 취소한 것으로 간주되며 취소 수수료가 적용될 수 있습니다.

참고: 특정 약정은 확인 후 취소할 수 없으며, 변경이 이루어지면 최대 100%의 취소 수수료가 발생할 수 있습니다. 경우에 따라 변경으로 인해 귀하가 취소된 약정을 위한 비용을 지불해야 하고 새로운 약정을 전액 구입해야 할 수 있습니다.

9. 귀하의 휴가 취소

귀하 또는 귀하의 파티의 어떤 구성원도 여행 약정을 언제든지 취소할 수 있습니다. 매일기로, 팩스 또는 이메일로 '주 이름'의 서면 통지가 저희 사무실에 반드시 수신되어야 합니다. 저희는 귀하의 여행 약정을 취소하는 데 있어 비용이 발생하므로, 아래의 그리드에 표시된 해당 취소 수수료를 지불하셔야 합니다.

참고: 귀하의 취소 사유가 보험 계약의 약관에 해당하는 경우 이 수수료를 보험회사에 청구할 수 있습니다.

저희의 취소 수수료는 총 휴가 비용의 일정 비율입니다. 보험 프리미엄을 포함하지 않으며 이는 환불이 불가합니다. 이 수수료는 출발 전 며칠 전에 저희가 귀하의 취소 통지를 수신하는 것에 근거하며, 귀하의 서신이 저희에게 전송된 시점은 중요하지 않습니다. 모든 수정 요금은 환불이 불가합니다. 보험 프리미엄의 경우 귀하의 보험 제공자의 취소 정책을 참조하시기 바랍니다.

참고: 크루즈를 예약하신 경우, 취소 또는 수정(이름 변경 포함)에 대해서는 추가 요금이 발생하며, 이는 관련 크루즈 선사의 요금에 맞춰져 있습니다. 서류 수령 후 취소 시 반환이 불가능하며, 사용하지 않은 티켓을 저희에게 반환해야 합니다. 귀하의 파티의 일부 구성원이 취소할 경우, 해당 취소 요금 외에 남은 여행자의 휴가 비용을 재계산해야 합니다. 추가 방 비용, 예를 들어 개인 방 추가 비용을 지불해야 할 수 있습니다. *공급자가 부과한 취소 수수료가 예치금보다 높은 경우, 이 비용을 귀하에게 전가할 수 있습니다. 자세한 내용을 요청하시고 예약에 적용되는 특정 요금을 알려드리겠습니다. 출발 후 부분 사용한 구성요소에 대한 환불은 없으며(예: 사용하지 않은 비행기, 사용하지 않은 차량 대여 또는 조기 체크아웃의 결과) 모든 부분 사용 구성요소의 가격은 100% 발생할 것입니다. 모든 수정 또는 취소 수수료는 수정 또는 취소 확인 즉시 귀하가 지급해야 합니다.

참고: 특정 약정은 확인 후 취소할 수 없으며, 취소로 인해 최대 100%의 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.

10. 만약 저희가 귀하의 휴가를 변경하거나 취소하는 경우

저희는 제공할 사항을 수개월 전에 계획하기 시작하며, 그래서 예약 확인이 완료되기 전에 이전 제안의 변경 및 오류를 발생시키거나 수정할 권리를 보유합니다. 최저 요구 인원수가 충족되지 않아 특정 여행 일정이 취소되어야 하는 경우, 확인된 예약을 언제든지 취소할 수 있는 권리를 보유합니다. 대부분의 변경 사항은 경미하지만 경우에 따라 주요 변경을 할 수 있습니다. 주요 변경이나 취소가 발생할 경우, 가능한 조속히 알려드리고 출발 전 시간이 있을 경우 다음 선택 중 한 가지를 제공할 것입니다: (주요 변경의 경우) 변경된 약정을 수락하거나 저희에게서 유사한 수준의 대체 약정을 구매(선택한 대체가 원래 예약보다 저렴할 경우 차액 반환, 더 비쌀 경우 차액 지불 요청)하거나 저희에게 취소를 수락, 이 경우 지급받은 모든 금액을 신속하게 환불받을 것입니다. 그러나 출발 12주 이하의 경우 확인된 예약을 취소하지 않으니, '불가항력'으로 소명된 사유로 이뤄질 수 있습니다. 불가항력 사건의 예측 불가능성으로 인해 귀하의 안전을 보호하기 위해 필요하다고 생각되는 변경은 발생할 수 있습니다. 이 경우, 저희는 적절한 대체 약정을 제공하거나 출발하지 않은 경우 지급받은 금액을 반환하겠지만, 보상은 지급하지 않습니다. 모든 경우에서, 불가항력 사건에 기인한 주요 변경에 대한 대가는 지급되지 않습니다. 그러한 변경은 수십 년간 연속적으로 발생하는 사건 및 수십 년 연속으로 발생하는 사건의 영향을 조정하고 있습니다.

11. 비행

EU 법에 따라, 항공사에 의해 탑승 거부, 비행 취소 또는 지연되는 경우 귀하는 특정 상황에서 환불 및/또는 보상을 받을 수 있는 권리가 있습니다. 이러한 권리에 대한 자세한 내용은 EU 공항에서 공표되며 항공사에서도 확인 가능합니다. 이러한 경우에 대한 환급 책임은 항공사에 있으며 자동으로 저희의 휴가 비용 환급 권리를 발생시키지 않습니다. 귀하의 환급 및/또는 저희로부터의 보상 권리에 대한 내용은 10조에 기재되어 있습니다. 귀하가 불가항력에 해당하는 이외의 이유로 주 주요 비행 중 지연이 발생하는 경우, 4시간 이상 지연될 경우 항공사로부터 가벼운 음료를 제공받으며, 6시간 이상 지연될 경우 주요 식사가 제공되며, 더 긴 지연이 발생할 경우 가능한 경우 시간에 적합한 식사와 숙소를 제공합니다. 저희는 예약 시점에 커리어(항공사)를 확정할 수 있는 위치에 있지 않을 수 있습니다. 따라서, 예약할 때 정해진 커리어(항공사)에 대한 정보 외의 정보를 제공할 수 있는 위치가 아닙니다. 구체적으로 정보변경의 경우 커리어 정보 및 비행 구분 및 비행 정보의 변동에 대해 최선을 다하여 알려드리며, 가장 최신 정보는 귀하의 예약 확인서에 기재됩니다. 비행 시간 변경으로 인해 귀하가 예약한 여행 일정이 대체될 수 있으며, 저희는 이를 이루기 위해 최선을 다합니다. 그럼에도 커리어 변경 및 항공사에 대한 변경 통지는 귀하가 특별히 요청하지 않는 한 기본적 시설 법규로 인해 미리 고지되지 않습니다. 일반적으로 커리어의 비행 시간은 저희 웹사이트에 기재된 것 외에 귀하에게 추가로 발송됩니다.

12. 행위

베스트 카파도키아 투어와 휴가를 예약하면 귀하와 귀하의 파티의 적절한 행위에 대한 책임이 수반됩니다. 만약 저희나 다른 권한이 있는 사람 또는 서비스 공급자가 귀하 또는 귀하의 파티의 구성원이 다른 사람에게 위험이나 불만족을 일으킬 수 있다고 생각하는 경우, 저희는 적절한 시점에 해당 개인의 휴가를 종료할 권리를 가집니다. 해당 대상자는 비행기, 숙소 또는 기타 서비스에서 퇴출되며 귀하의 예약된 여행에 머물 수 없게 됩니다. 저희는 그에 대한 어떤 책임도 지지 않으며, 환불은 이루어지지 않습니다. 다른 사람이나 다른 사람의 소유물에 직접적인 피해를 주었을 경우 발생한 모든 손해 또는 손실으로 인해 귀하는 완전한 책임을 가집니다. 손해를 폭로할 경우, 저희에게 해당 비용을 직접 지불해야 합니다. 일부 공급자는 체크인 시 별도의 보증금을 통해 방이나 기타 시설 이용의 경우를 요구할 수도 있습니다. 이는 귀하의 소유자에 대한 보증금을 전적으로 보장합니다. 이와 관련된 금액의 차이는 공급자에 따라 다를 수 있습니다. 베스트 카파도키아 투어는 요구되는 보증금의 금액을 설정할 수 없으며, 이에 대한 질문은 출발 전에 공급자에게 문의하시기 바랍니다.

13. 귀하에게 불만이 있는 경우

귀하의 휴가 약정이 누락되었거나 문제가 발생한 경우 저희 대리인 및 서비스 공급자에게 즉시 알려야 하며, 문제를 보고하기 위해 리조트에서 보고서 양식을 작성해야 합니다. 대부분의 문제는 귀하가 떠나기 전에 해결될 수 있으며, 만약 해결되지 않는 경우 +90 (532)495 54 63로 저희에게 전화하거나 info@bestcappadociatour.com으로 이메일을 보내거나 고객 관계 부서에 서면 신고해야 합니다. 제기된 불만 사항의 상세정보 및 예약 참조 번호를 제공해야 합니다. 귀하의 서한을 간결하게 작성하셔야 합니다. 이는 저희가 귀하의 우려를 신속하게 파악하고 귀하에게 빠르게 응답하는 데 도움을 줄 것입니다. 아울러 아래의 14조를 참조하시기 바랍니다. 이 절차를 준수하지 않으면 리조트에 체류하는 동안 귀하의 불만을 조사하거나 수정할 기회를 갖지 못하게 되며, 이는 본 계약에 따른 귀하의 권리에 영향을 미칠 수 있습니다.

14. 불만 해소 방법

저희는 TURSAB의 회원이며, 회원 번호는 12185입니다. 저희는 TURSAB의 행동 강령에 따라 높은 서비스 기준을 유지해야 합니다. 저희가 불만을 해결할 수 없는 경우 www.abta.com에 방문하여 ABTA의 간단한 절차를 사용해 주시기 바랍니다. 정관 및 ABTA의 분쟁 해결 도움에 대한 추가 정보는 www.tursab.org.tr에서 확인할 수 있습니다.

15. 저희의 귀하에 대한 책임

(1) 패키지에 대해 우리는 귀하의 휴가 약정이 합리적인 기술과 주의로 이루어질 것임을 약속합니다. 이는 예를 들어, 귀하가 사망하거나 개인 부상을 입거나 계약된 사항이 약속한 대로 제공되지 않거나 결함이 발생한 경우 저희가 책임을 진다는 의미입니다. 이와 더불어 저희는 우리의 직원, 대리인 또는 공급자의 행동에 대해 책임을 집니다. (2) 다른 약정에 대해 저희는 계약상의 의무를 이행하는 과정에서 합리적인 기술과 주의를 사용하겠다고 약속합니다. 여기에 따라 귀하의 예약 및 숙소/자동차 대여/비행/투어 및 열기구 투어의 조정이 포함됩니다. (3) 패키지 및 기타 약정과 관련하여, 우리는 다음의 경우에 대해 어떤 유형의 불만, 질병, 부상, 사망, 손실, 피해, 비용, 경비 또는 기타 청구에 대해 책임을 지지 않습니다: 귀하 또는 귀하의 파티의 구성원들의 행위 및/또는 누락 행위 또는 이러한 행위들이 우연히 발생한 제3자의 행위 및/또는 누락 행위 또는 위의 정의된 "불가항력" 상황에서 발생한 것입니다. (4) 이 조건에서 별도로 언급되지 않은 경우, 저희는 패키지 여행, 패키지 투어 및 패키지 휴가 규정에서도 요구하는 추가 책임을 수용하지 않습니다. 귀하는 저희에게 청구를 하려는 경우 합리적인 기술과 주의가 사용되지 않았다 것을 입증할 책임이 있습니다. (5) 대안 또는 주관적으로 조건이 적용되는 경우 관련 국제 규정에 따라 숙소나 여행 약정이 제공되었으니 확인하십시오(예: 국제 항공 여행 시 몬트리올 협약 또는 EU 국가가 발급한 항공사 허가 및 관계). 항공사나 호텔이 귀하에게 해당 청구의 문제로 인해 지급할 의무가 없는 경우, 귀하에게 지급되지 않을 수도 있습니다. 청구 발생 시, 귀하는 항공사 또는 호텔에서 귀하에게 지급해야 할 보상 또는 지급금을 검토하여 저희가 지급할 금액에 따라 차감할 수 있습니다. 그러한 요청의 사본을 저희에게 요청할 수 있습니다. (6) 현지 관광/활동/이벤트 저희는 계약의 일부가 아니거나 저희 웹사이트에서 광고되지 않는 서비스나 시설에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 예를 들어, 귀하가 여행 중에 예약한 투어나 서비스 또는 시설의 경우. 여행 중 "현지 행사"를 예약하는 경우, 이 경우 귀하와 공급자는 해당 계약의 계약자가 됩니다. 저희는 이 현지 행사의 제공이나 그 과정에서 발생하는 모든 일에 대해 책임을 지지 않습니다. 위험한 활동에 대해 동일하게 적용되는 부분입니다. (7) 귀하의 휴가에 포함된 서비스 및 시설이 합리적인 기술과 주의로 제공된 것으로 간주되려면, 적용되는 모든 지역 규정을 준수해야 하며, 해당 규정이 없는 경우 지역에서 통용되는 표준과 비교할 시 합리적이어야 합니다.

16. 데이터 보호/개인정보

귀하의 예약을 처리하고 귀하의 요구를 충족시키기 위해 귀하의 개인 세부 정보를 여행 약정 공급자에게 전달해야 합니다. 또한 귀하의 정보(메일 주소 포함)를 수집하여 저희 및 베스트 카파도키아 투어 에이전시의 마케팅 목적으로 보관하고자 합니다(예: 프로모션/이벤트 또는 브로셔 정보를 알려주기 위함). 향후 이러한 접근을 받지 않으시려면 가능한 한 빨리 저희에게 알려주십시오. 개인정보 보호 및 개인 정보 사용에 대한 자세한 내용은 저희 개인정보 보호 정책을 참조하십시오.

17. 특별 요청 및 의료 문제

특별 요청을 하시려면 예약 시점에 요청하셔야 합니다. 저희는 귀하의 합리적인 요청을 관련 공급자에게 전달하려고 노력하겠지만 요청이 충족될 것이라는 보장을 할 수는 없습니다. 특별 요청이 귀하의 확인 송장이나 기타 문서에 기재되었더라도 그 요청이 충족된 것에 대한 확인으로 간주되지 않습니다. 어떠한 특별 요청이 충족되지 않더라도 이 계약에서 위반으로 간주되지는 않습니다. 저희는 적절한 휴가 선택을 오도록 상담해 드리기 위해 기꺼이 도와드립니다. 제공되는 일부 숙소 및 리조트는 휠체어를 위한 경사로, 엘리베이터 등과 같은 단순한 시설이 부족할 수 있으므로 예약 시점에 장애 및 특별 요구 사항을 알려주시는 것이 중요합니다. 저희가 귀하의 요구를 적절히 수용할 수 없다고 생각되면 예약을 확인하지 않거나, 예약 시점에 이러한 정보가 알려지지 않은 경우 확인 시점에서 취소할 수 있습니다. 웹사이트 조건 정보, 데이터 및 자료("정보")는 베스트 카파도키아 투어 에이전시의 자회사 및 파트너와 그들이 제공하는 서비스에 관한 정보를 제공하기 위해 단독으로 준비되었습니다. 저희는 웹사이트에 있는 정보가 정확하고 최신임을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 하지만 행위를 취하기 전에 항상 저희 직원에게 확인해야 합니다. 베스트 카파도키아 투어에서 판매하는 모든 휴가는 저희의 예약 조건에 따르며, 예약하기 전에 읽어 주시기 바랍니다.

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