Términos y Condiciones

Condiciones del Mejor Tour en Cappadocia

Todas las reservas con el Mejor Tour en Cappadocia están sujetas a nuestras Condiciones de Reserva. Están disponibles en su totalidad aquí para su información y deben leerse antes de realizar una reserva en línea. Condiciones del Sitio Web

Hay una serie de condiciones sobre cómo utilizar nuestro sitio web. Estas condiciones se publican aquí para su información.

Condiciones de Reserva

Su contrato

Su contrato es con el Mejor Tour en Cappadocia, un miembro de TURSAB con el número de membresía 12185.

Los siguientes Términos tendrán los significados establecidos a continuación cuando se usen en estas Condiciones de Reserva:

Estas condiciones se aplican a todas las vacaciones y rigen su relación con el Mejor Tour en Cappadocia. Por favor, léalas cuidadosamente antes de realizar una reserva.

1. Su Contrato de Vacaciones Cuando se realiza una reserva, el 'nombre principal' de la reserva garantiza que tiene la autoridad para aceptar y acepta en nombre del grupo los términos de estas condiciones de reserva. Después de que recibamos su reserva y todos los pagos correspondientes, si los arreglos que desea reservar están disponibles, emitiremos una factura de confirmación. Un acuerdo vinculante entrará en existencia entre nosotros cuando enviemos esta factura al 'nombre principal'. Este contrato se rige por la ley turca y la jurisdicción de los tribunales turcos. Es importante verificar los detalles de su factura cuando la reciba, o si está realizando una reserva tardía, que todos los detalles sean exactamente como los solicitó. En caso de cualquier discrepancia, contáctenos de inmediato, ya que puede no ser posible realizar cambios o correcciones más adelante. Una vez que haya realizado su reserva, cualquier enmienda a la reserva o a sus arreglos de viaje (que están sujetos a la cláusula 8 a continuación) será objeto de estas Condiciones de Reserva, que se aplicarán a esa enmienda inmediatamente tras su confirmación. Estas Condiciones de Reserva se aplican igualmente a todos los miembros de su grupo nombrados en la reserva. Cuando el 'nombre principal' en la reserva esté reservando en nombre de otras personas, es su responsabilidad asegurarse de que estas Condiciones de Reserva se les traigan a su atención y que estén familiarizadas con ellas. Tenemos derecho a suponer que todos los miembros de su grupo han leído estas Condiciones de Reserva. Cualquier referencia a 'usted' o 'su' se considerará incluida para todas las personas nombradas en la reserva. Solo nosotros, el 'nombre principal' en la reserva y cualquier otra persona de su grupo cuyos nombres aparezcan en la reserva tendrán derechos para hacer cumplir estas Condiciones de Reserva. El 'nombre principal' que realiza y paga por la reserva debe tener al menos 18 años.

2. Precisión del sitio web

Aunque el Mejor Tour en Cappadocia hace todos los esfuerzos para garantizar la precisión de la información y los precios del sitio web, lamentablemente, los errores ocurren ocasionalmente. Debe asegurarse de verificar el precio y todos los demás detalles de los arreglos elegidos con nosotros en el momento de la reserva.

3. Pasaportes, visados, requisitos de salud y documentos de viaje

Es su responsabilidad asegurarse de que tiene en posesión todos los documentos de viaje y salud necesarios antes de la salida y de garantizar que cumple con los requisitos de entrada extranjeros. Se requiere un pasaporte completo y válido para los destinos que ofrecemos (incluidos los niños) y pueden ser necesarios visados (de tránsito, de negocio, turísticos u otros) para algunos destinos dependiendo del pasaporte que posea. Los requisitos pueden cambiar y el tiempo que tomará obtener los pasaportes y visados apropiados variará. Es su responsabilidad verificar la situación actualizada y debe realizar cualquier solicitud de pasaportes y/o visados con buen tiempo antes de su salida. El Mejor Tour en Cappadocia no acepta ninguna responsabilidad si usted o cualquier miembro de su grupo se le niega la entrada en cualquier país por no tener el pasaporte, visado y/o otros documentos de viaje requeridos por cualquier aerolínea, autoridad o país que esté visitando o tratando (ya sea o no que deba abandonar el avión), incluido, pero no limitado, a una ESTA válida como se menciona en la cláusula a continuación. Se le aconseja que verifique información actualizada sobre los requisitos de su pasaporte. Si usted o cualquier miembro de su grupo debe consultar los requisitos de pasaporte y visado con su embajada o consulado pertinente para obtener información sobre los requisitos de visado y pasaporte relevantes para sus arreglos de viaje. El consulado o embajada en los destinos en los que tiene la intención de viajar, antes de la reserva. El Mejor Tour en Cappadocia no tiene conocimientos o experiencia especial en relación con los requisitos de entrada extranjeros o documentos de viaje. Le recomendamos que revise las advertencias de viaje, anuncios, prohibiciones y avisos de asesoramiento emitidos por todos los gobiernos pertinentes regularmente antes de su salida. Algunos destinos pueden requerir una carta de autorización si los niños no están acompañados por ambos tutores legales. Verifique con las autoridades en el destino correspondiente si esto se aplica.

EE. UU. - Autorización de viaje (ESTA)

Es obligatorio para cualquiera que viaje a o transite por los EE. UU. bajo el Programa de Exención de Visa, obtener aprobación para viajar a más tardar 72 horas antes del viaje completando un proceso en línea del esquema ESTA (Sistema Electrónico de Autorización de Viaje). El costo de un ESTA es actualmente de aproximadamente $14 por persona y se puede obtener visitando https://esta.cbp.dhs.gov o el sitio web Visit USA en www.visitusa.org.uk donde también se puede encontrar más información sobre el esquema y la tarifa actualizada. Una vez completada y aprobada, la solicitud de ESTA es válida por dos años y permite múltiples visitas sin necesidad de volver a solicitar. No obtener un ESTA podría resultar en que la aerolínea niegue el embarque al pasajero.

Requisitos de Salud

Debe consultar a su médico para obtener recomendaciones y información actuales sobre inoculaciones o vacunas antes de salir relevantes para el destino que visitará o por el que transitará durante su viaje. Es su responsabilidad asegurarse de que está en condiciones de viajar y cumple con todos los requisitos de entrada de salud, obtener las inoculaciones, vacunas recomendadas, tomar toda la medicación recomendada y seguir todos los consejos médicos antes de la salida. Para obtener asesoramiento médico sobre todos los destinos que tiene la intención de visitar o por los que transitará durante su viaje, debe consultar a su médico y el sitio web del Departamento de Salud por adelantado. Le recomendamos que lleve evidencia de sus inoculaciones o vacunas actualizadas al viajar, ya que puede ser requerida para ingresar a un país o destino. El Mejor Tour en Cappadocia no será responsable si se le niega la entrada a cualquier país o destino porque no puede demostrar que ha recibido todas las inoculaciones o vacunas requeridas o porque no cumple con los requisitos de salud de ningún destino. Viajar a ciertos destinos puede implicar un mayor riesgo que a otros. Se le recomienda encarecidamente que revise cualquier advertencia de viaje, prohibiciones, anuncios o consejos emitidos o actualizados por la Unidad de Asesoramiento de Viaje del Ministerio de Relaciones Exteriores y de la Commonwealth antes de reservar sus arreglos de viaje internacionales y regularmente antes de la salida.

4. Seguro

Consideramos que un seguro de viaje adecuado es esencial y le recomendamos encarecidamente a usted y a todos los miembros de su grupo que lo obtengan antes de la salida para todo el periodo de su viaje reservado. Es su responsabilidad asegurarse de que la póliza de seguro que compre sea adecuada, cubra sus requisitos (incluyendo, pero no limitado a, requisitos de salud y requisitos de alquiler de coches) y sea adecuada para sus necesidades particulares y arreglos de viaje. Por favor, léala y llévela con usted de vacaciones.

5. Su protección financiera

Proporcionamos protección financiera total para nuestras vacaciones en paquete, a través de nuestra Licencia TURSAB número 12185. Cuando compra un vuelo protegido por ATOL o un paquete de vacaciones que incluye vuelo de nosotros, recibirá un Certificado ATOL. Este detalla lo que está protegido financieramente, dónde puede obtener información sobre lo que esto significa para usted y a quién contactar si las cosas salen mal. Le proporcionaremos los servicios enumerados en el Certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, donde no podemos hacerlo por razones de insolvencia, un titular de ATOL alternativo puede proporcionarle los servicios que ha comprado o una alternativa adecuada (sin costo adicional para usted). Acepta que en esas circunstancias el titular de ATOL alternativo cumplirá esas obligaciones y acepta pagar cualquier dinero pendiente que deba abonarse bajo su contrato a ese titular de ATOL alternativo. Sin embargo, usted también acepta que en algunos casos no será posible designar a un titular de ATOL alternativo, en cuyo caso tendrá derecho a presentar un reclamo bajo el esquema ATOL (o a su emisor de tarjeta de crédito donde corresponda). Si no podemos proporcionar los servicios enumerados (o una alternativa adecuada, a través de un titular de ATOL alternativo o de otra manera) por razones de insolvencia, los Fideicomisarios del Fondo de Viajes Aéreos pueden hacer un pago a (o conferir un beneficio a) usted bajo el esquema ATOL. Acepta que a cambio de dicho pago o beneficio cede absolutamente a esos Fideicomisarios cualquier reclamo que tenga o pueda tener que surja o esté relacionado con la no provisión de los servicios, incluido cualquier reclamo en nuestra contra, el agente de viajes (o su emisor de tarjeta de crédito donde corresponda). También acepta que tales reclamos pueden ser reasignados a otro organismo, si ese otro organismo ha pagado cantidades que ha reclamado bajo el esquema ATOL. Si reserva arreglos distintos de unas vacaciones en paquete (por ejemplo, excluyendo el alojamiento), la protección financiera mencionada anteriormente no se aplica.

6. Pagando por sus vacaciones

Para confirmar sus arreglos elegidos, debe pagar un depósito no reembolsable, que puede ser mayor que el depósito estándar para asegurar tipos específicos de boletos de avión, tours, cruceros, etc., y esto se le confirmará en el momento de la reserva. (Si reserva dentro de las 12 semanas antes de la salida, el pago total será requerido por tarjeta de crédito o de débito). El saldo del costo de sus arreglos (incluidos los recargos si corresponde) debe pagarse no menos de 12 semanas antes de la salida. Si no recibimos este saldo completo y a tiempo, nos reservamos el derecho de tratar su reserva como cancelada por usted, en cuyo caso se aplicarán los cargos de cancelación establecidos en la cláusula 9. Aceptamos pagos por tarjeta de crédito y de débito.

Contingencia por Fraude con Tarjeta de Crédito:

Si no proporciona la dirección de facturación correcta de la tarjeta de crédito o débito y/o la información del titular de la tarjeta, la emisión de sus boletos puede retrasarse y el costo total puede aumentar. Nos reservamos el derecho de cancelar sus vacaciones si el pago es rechazado o si ha proporcionado información incorrecta de la tarjeta de crédito. También nos reservamos el derecho de hacer verificaciones aleatorias (incluyendo el registro electoral) para minimizar el fraude con tarjetas de crédito. Como resultado de esto, antes de emitir boletos, podemos requerir que nos proporcione un fax o una copia por correo de prueba de dirección, una copia de su tarjeta de crédito y un estado de cuenta reciente.

7. El Precio de sus Vacaciones

7.1 El Mejor Tour en Cappadocia se esfuerza por garantizar que los precios más actualizados y correctos se muestran en nuestro sitio web (nuestros boletines indican un precio guía) y se reserva el derecho de subir o bajar sus precios en cualquier momento. Ocasionalmente, un precio incorrecto puede mostrarse, debido a un error. Cuando el Mejor Tour en Cappadocia se vuelva consciente de tal error, haremos esfuerzos para notificarle en el momento de la reserva (si estamos enterados del error) o tan pronto como sea razonablemente posible. Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva si no desea aceptar el precio que realmente es aplicable a las vacaciones.

Cambios de precios

7.2 Para Paquetes, los cambios en las tarifas (incluidos, pero no limitándose a, costos de transporte, costos de combustible, derechos, impuestos, tarifas como impuestos de aterrizaje o tasas de embarque/desembarque en puertos/aeropuertos y tasas de cambio) y servicios significan que el precio de sus Arreglos de Viaje (o cualquier parte de ellos) puede cambiar después de que haya reservado sus Arreglos de Viaje. Sin embargo, no habrá ningún cambio en el costo de sus Arreglos de Viaje dentro de los 45 días antes de la salida.

7.3 En relación con el precio de los Paquetes, absorberemos y no se le cobrará por ningún aumento equivalente a hasta el 2% del precio de sus Arreglos de Viaje totales, que excluye las primas de seguro y cualquier cargo de enmienda. Se le cobrará el monto que exceda eso, más un cargo administrativo de TL 50.00 por persona. Si esto significa que debe pagar un aumento de más del 10% del precio de sus Arreglos de Viaje totales (excluyendo primas de seguros y cargos de enmienda), tendrá la opción de aceptar un cambio a otro holiday si podemos ofrecer uno (si esta alternativa es de calidad equivalente o superior, no deberá pagar más, pero si es de calidad inferior se le reembolsará la diferencia de precio), o cancelar y recibir un reembolso completo de los fondos pagados, excepto por cualquier cargo de enmienda y por cargos de cancelación incurridos previamente. Consideraremos a nuestra discreción un reembolso adecuado de las primas de seguro pagadas si puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza. Si decide cancelar debido a un aumento de precio de más del 15%, debe ejercer su derecho a hacerlo dentro de los 2 días a partir de la fecha de emisión impresa en su factura.

7.4 En caso de que el precio de sus Arreglos de Viaje disminuya debido a los cambios mencionados en la cláusula 7.2 anterior, en más de un 2% del costo total de sus Arreglos de Viaje, entonces cualquier reembolso debido se pagará a usted. Sin embargo, tenga en cuenta que los Arreglos de Viaje no siempre se adquieren en moneda local y algunos cambios aparentes no tienen ningún impacto en el precio de sus Arreglos de Viaje debido a las protecciones contractuales y otras en vigor.

8. Si Cambia Su Reserva

Si, después de que se haya emitido nuestra factura de confirmación, desea cambiar sus arreglos de viaje de alguna manera, haremos todo lo posible para realizar estos cambios, pero puede que no siempre sea posible. Cualquier solicitud de cambios debe provenir del 'nombre principal' en la reserva. Se le pedirá que pague un cargo administrativo de 50 euros por persona y cualquier coste adicional que incurramos al realizar esta modificación. En los casos donde los cargos administrativos realizados por nuestros proveedores sean más altos, nos reservamos el derecho de traspasar dichos cargos a usted. Se le permite (bajo las Regulaciones) transferir los nombres de las personas, si algún miembro nombrado en una reserva se ve impedido de viajar como resultado de enfermedad, el fallecimiento de un familiar cercano, servicio de jurado u otra razón significativa. Sujeto a la recepción de evidencia satisfactoria de tal razón, a nuestra discreción acordaremos que la reserva de ese individuo nombrado se transfiera a otra persona, lo cual estará sujeto a la tarifa de enmienda de 50 euros por persona y cualquier cargo adicional realizado por cualquier proveedor que será pagado por usted. Le informaremos de esos cargos en el momento de su solicitud. Cualquier cambio en los individuos nombrados en la reserva es condicional a que el individuo sustituto acepte estas Condiciones de Reserva y cumpla con todas las condiciones aplicables al Paquete. Las solicitudes de cambio de nombre dentro de las 48 horas de la fecha de salida no se pueden garantizar. Como la mayoría de las aerolíneas no permiten cambios de nombre después de que se han emitido los boletos por ningún motivo, estos cargos probablemente sean el costo total del vuelo. Si solicita cambiar todos los nombres en una reserva, esto se considerará como una cancelación y nueva reserva y se aplicarán los cargos de cancelación completos. Debe ser consciente de que estos costos podrían aumentar cuanto más cerca esté de la fecha de salida que se realicen los cambios. Solo se permitirá un cambio de fecha de salida, por reserva. Cualquier cambio en la fecha de salida se considerará una cancelación y se aplicarán los cargos de cancelación completos. Se le pedirá que pague una tarifa administrativa de 50 euros por persona y un nuevo depósito por persona para asegurar la nueva fecha de salida. Cualquier cambio adicional puede ser tratado como una cancelación por parte de usted y resultar en la aplicación de cargos por cancelación.

Nota: Ciertos arreglos pueden no ser enmendados después de que hayan sido confirmados y cualquier alteración podría incurrir en un cargo por cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos. En algunos casos, cualquier cambio realizado puede significar que deba pagar los arreglos cancelados y comprar nuevos a costo total.

9. Si Cancela Sus Vacaciones

Usted, o cualquier miembro de su grupo, pueden cancelar sus arreglos de viaje en cualquier momento. La notificación por escrito por correo, fax o correo electrónico del 'nombre principal' en la reserva debe ser recibida en nuestras oficinas. Dado que incurrimos en costos al cancelar sus arreglos de viaje, deberá pagar los cargos de cancelación aplicables que se indican en la tabla a continuación.

Nota: si la razón de su cancelación está cubierta por los términos de su póliza de seguro, puede ser capaz de recuperar estos cargos de su compañía de seguros.

Nuestros cargos por cancelación son un porcentaje del costo total de las vacaciones, sin incluir su prima de seguro que no es reembolsable. Estos cargos se basan en cuántos días antes de su salida recibimos su aviso de cancelación y no cuando se envió su correspondencia a nosotros. Tenga en cuenta que cualquier cargo por enmienda no es reembolsable. Para las primas de seguro, debe consultar la política de cancelación de su proveedor de seguros.

Tenga en cuenta: si ha reservado un Crucero, cualquier cancelación o enmiendas (incluidos los cambios de nombre) incurrirán en los siguientes cargos, además de un cargo adicional por las enmiendas o cargos de cancelación mencionados anteriormente, de acuerdo con los cargos de la línea de cruceros correspondiente. Tenga en cuenta que, en caso de cancelación después de la recepción de documentos, no se dará reembolso a menos que los boletos no utilizados se nos devuelvan. Tenga en cuenta que, si solo algunos miembros de su grupo cancelan, además de incurrir en los cargos de cancelación aplicables, volveremos a calcular el costo de las vacaciones para los viajeros restantes. Puede que tenga que pagar los cargos de habitación adicionales, como suplementos para habitación individual. *En los casos en que los cargos por cancelación realizados por nuestros proveedores sean más altos que el costo del depósito, podemos traspasar el cargo a usted. Pida detalles completos y le notificaremos los cargos específicos aplicables a su reserva. Después de la salida, no se realizará ningún reembolso en ninguna parte utilizada de sus vacaciones (por ejemplo, vuelos no utilizados, alquiler de coches no utilizados o como resultado de un check-out anticipado). Se le cobrará el 100% del precio de todos los componentes parcialmente utilizados. Todos los cargos por enmienda o cancelación son pagaderos por usted inmediatamente tras la confirmación de la modificación o cancelación.

Nota: Ciertos arreglos pueden no ser cancelados después de que han sido confirmados y cualquier cancelación podría incurrir en un cargo por cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.

10. Si Nosotros Cambiamos o Cancelamos Sus Vacaciones

Comenzamos a planificar los arreglos que ofrecemos muchos meses antes y por lo tanto nos reservamos el derecho de realizar cambios y corregir errores en los detalles de las vacaciones tanto antes como después de que se hayan confirmado las reservas. También debemos reservar el derecho de cancelar reservas confirmadas en cualquier momento. Por ejemplo, si el número mínimo de clientes requerido para un arreglo de viaje particular no se alcanza, es posible que tengamos que cancelarlo. La mayoría de los cambios son menores, pero ocasionalmente, podemos tener que hacer un Cambio Mayor. Si tenemos que hacer un Cambio Mayor o cancelar, le informaremos lo antes posible y, si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la opción de las siguientes opciones: (para Cambios Mayores) aceptar los arreglos cambiados o comprar arreglos alternativos de nosotros, de un estándar similar a los originalmente reservados si están disponibles (si la alternativa elegida es menos costosa que la suya original, reembolsaremos la diferencia, pero si es más cara, le pediremos que pague la diferencia) o cancelar o aceptar la cancelación en cuyo caso recibirá un reembolso completo y rápido de todos los fondos que ha pagado a nosotros. Sin embargo, no cancelaremos su reserva confirmada 12 semanas o menos antes de la salida, excepto por razones de "Fuerza Mayor" (como se explica arriba) o la falta de pago por su parte a tiempo. Debido a la imprevisibilidad de los eventos de Fuerza Mayor, no seremos responsables de ningún cambio antes de la salida o durante las vacaciones, que a nuestro juicio son necesarios para proteger su seguridad. En este caso, le ofreceremos arreglos alternativos adecuados o, si no viaja, devolveremos los fondos que nos ha pagado, pero no le pagaremos ninguna compensación. En todos los casos, excepto cuando el Cambio Mayor surja por razones de Fuerza Mayor y sujeto a las excepciones a continuación, le pagaremos la siguiente compensación según se detalla a continuación.

Tenga en cuenta que los pagos anteriores son por pasajero que paga la tarifa completa (excluyendo a los infantes). Para los niños facturados a tarifas reducidas, la compensación se pagará sobre una base pro-rata de la tarifa adulta. No le pagaremos compensación y las opciones anteriores no estarán disponibles si hacemos un cambio menor o cancelamos como resultado de su falta de pago a tiempo. Lamentamos no poder pagar ningún gasto, coste o pérdida incurridos por usted como resultado de cualquier cambio o cancelación. No le pagaremos compensación donde realicemos un Cambio Mayor o cancelaremos más de 12 semanas antes de la salida o en caso de Fuerza Mayor. Muy raramente, podemos vernos obligados por Fuerza Mayor a cambiar o terminar sus arreglos después de la salida. Si esta situación ocurre, lamentablemente no podremos hacer reembolsos (a menos que obtengamos alguno de nuestros proveedores), pagarle compensación o satisfacer cualquier coste o gasto que incurra como resultado.

11. Vuelo

Bajo la ley de la UE, usted tiene derechos en algunas circunstancias a reembolsos y/o compensación de la aerolínea en casos de embarque denegado, cancelación o demora de vuelos. Los detalles completos de estos derechos se publicarán en los aeropuertos de la UE y también estarán disponibles de las aerolíneas. El reembolso en tales casos es responsabilidad de la aerolínea y no le otorgará automáticamente un reembolso del precio de sus vacaciones de nosotros. Sus derechos a un reembolso y/o compensación de nuestra parte están establecidos en la cláusula 10. Si se retrasa por un motivo diferente a Fuerza Mayor y en relación con los vuelos principales incluidos en sus Vacaciones, si el retraso supera las 4 horas, nos aseguraremos de que reciba refrescos ligeros de la aerolínea; si supera las 6 horas, recibirá una comida principal y en caso de un retraso más largo, siempre que sea posible, recibirá comidas y alojamiento apropiados para el momento del día. No siempre estamos en posición, en el momento de la reserva, de confirmar los transportistas, el tipo de aeronave y los horarios de vuelo que se usarán en conexión con su vuelo. Cuando solo podemos informarle de los transportistas probables en el momento de la reserva, le informaremos de la identidad de los transportistas reales o cualquier cambio en la identidad de los transportistas reales tan pronto como tengamos conocimiento de esto. Los transportistas, horarios de vuelo y tipos de aeronaves que se muestran en este sitio web y detallados en su factura de confirmación son solo para orientación y están sujetos a alteración y confirmación. Los horarios más recientes se mostrarán en sus boletos que se enviarán a usted aproximadamente dos semanas antes de la salida. Por lo tanto, debe verificar sus boletos con mucho cuidado inmediatamente al recibirlos para asegurarse de que tiene los horarios de vuelo correctos. Es posible que los horarios de vuelo puedan cambiar incluso después de que se hayan enviado los boletos; le contactaremos tan pronto como sea posible si esto ocurre. Cualquier cambio en la identidad de los transportistas, horarios de vuelo y/o tipo de aeronave no le otorgará el derecho a cancelar o cambiar a otros arreglos sin pagar nuestros cargos normales. Este sitio web es nuestra responsabilidad, como su operador turístico. No se emite en nombre de, y no compromete a las aerolíneas mencionadas aquí ni a ninguna aerolínea cuyos servicios se utilicen en el transcurso de sus arreglos de viaje. Tenga en cuenta que, de acuerdo con las Órdenes de Navegación Aérea, para calificar para el estatus de infante, un niño debe tener menos de 2 años de edad en el día de su vuelo de regreso. Tenga en cuenta la existencia de una 'lista de comunidad' (disponible para inspección en http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) que detalla a los transportistas aéreos que están sujetos a una prohibición de operación con la Comunidad de la UE.

12. Comportamiento

Cuando reserva unas vacaciones con el Mejor Tour en Cappadocia, acepta la responsabilidad por la conducta adecuada de usted y su grupo mientras están de vacaciones. Si nosotros o cualquier otra persona en autoridad o cualquier proveedor de cualquier servicio es de la opinión razonable de que usted o cualquier miembro de su grupo se comporta de tal manera que cause o esté a punto de causar peligro o molestia a cualquier otra persona o daño a la propiedad, tendremos derecho a terminar las vacaciones de la(s) persona(s) concernida(s) con efecto inmediato. La(s) persona(s) concernida(s) serán requeridas a abandonar el avión, alojamiento u otro servicio y no se les permitirá viajar o residir en el arreglo de viaje reservado y no tendremos ninguna responsabilidad adicional a usted o ellos, incluyendo cualquier arreglo de viaje de regreso. No se harán reembolsos y no pagaremos ninguna de las gastos o costes incurridos como resultado de la terminación. Usted será responsable de realizar el pago completo por cualquier daño o pérdida causada por usted o cualquier miembro de su grupo durante su estadía. El pago debe realizarse directamente en el momento en que se causó el daño o pérdida al proveedor del servicio afectado, de lo contrario, usted será responsable de satisfacer cualquier reclamo presentado contra nosotros (junto con nuestros y los costos legales del otro partido) como resultado de sus acciones. Si incurrimos en cualquier gasto como resultado de su comportamiento, deberá compensarnos completamente por ese gasto a pedido. Debe tener en cuenta que algunos proveedores pueden autorizar o cargar su tarjeta de pago al registrarse como depósito por cualquier incidente, como servicio a la habitación, llamadas telefónicas u otros servicios de hotel o por daños o incidentes ocurridos durante su estadía. Algunos proveedores pueden requerir un depósito en efectivo al registrarse para clientes que no tienen una tarjeta de pago. El monto autorizado o cargado puede variar considerablemente dependiendo del proveedor y/o del destino. Es su responsabilidad asegurarse de que hay fondos o crédito suficientes disponibles para cubrir el monto requerido por el proveedor. El Mejor Tour en Cappadocia no es responsable de establecer el monto de cualquier depósito requerido y si tiene alguna consulta, debe comunicarse con el proveedor antes de la salida.

13. Si Tiene una Queja

En el improbable caso de que tenga alguna razón para quejarse o experimentar algún problema con sus arreglos de vacaciones durante su ausencia, debe informar inmediatamente a nuestro representante y al proveedor de los servicios en cuestión y completar un formulario de informe mientras esté en el resort. La mayoría de los problemas o quejas pueden resolverse mientras esté de vacaciones, sin embargo, si no se resuelven, llámenos al +90 (532)495 54 63, envíenos un correo electrónico a info@bestcappadociatour.com o escriba al Departamento de Relaciones con Clientes en el Mejor Tour en Cappadocia, Kavaklıönü Mah. Şht Turan Cad. Ürgüp İşmerkezi No: 5/2 Kat 10 Ürgüp / Nevşehir, Turquía dentro de los 10 días posteriores a su regreso de su tour, proporcionando su referencia de reserva y todos los detalles relevantes de su queja y toda otra información relevante. Por favor, mantenga su carta concisa y al grano. Esto nos ayudará a identificar rápidamente sus preocupaciones y acelerar nuestra respuesta. Consulte también la cláusula 14 a continuación sobre ABTA. Si este procedimiento no se sigue, no tendremos la oportunidad de investigar y rectificar su queja mientras esté en el resort lo que puede afectar sus derechos bajo este contrato.

14. Qué Sucede con las Quejas

Somos Miembros de TURSAB, número de membresía 12185. Estamos obligados a mantener un estándar alto de servicio para usted de acuerdo con el Código de Conducta de TURSAB. Si no podemos resolver su queja, visite www.abta.com para usar el procedimiento simple de ABTA. Más información sobre el Código y la asistencia de ABTA en la resolución de disputas se puede encontrar en www.tursab.org.tr.

15. Nuestra Responsabilidad hacia Usted

(1) En relación con los Paquetes prometemos que sus arreglos de vacaciones se harán, realizarán o proporcionarán con la habilidad y cuidado razonables. Esto significa que aceptaremos responsabilidad si, por ejemplo, usted sufre una muerte o lesión personal o sus arreglos contratados no se proporcionan como prometieron o resultan deficientes como resultado de la falla nuestra, de nuestros empleados, agentes o proveedores para usar habilidad y cuidado razonables en realizar, llevar a cabo o proporcionar sus arreglos. Además, seremos responsables de lo que hagan o no hagan nuestros empleados, agentes y proveedores si estaban actuando en el curso de su empleo o llevando a cabo el trabajo que les pedimos que hicieran. (2) En relación con otros arreglos prometemos usar habilidad y cuidado razonables en el desempeño de nuestras obligaciones contractuales, sujeto a y de acuerdo con estas Condiciones de Reserva. Nuestras obligaciones contractuales consisten en usar nuestra habilidad y cuidado razonables en hacer su reserva y organizar su alojamiento/alquiler de coches/vuelo/tour y tour en globo de aire caliente así como usar nuestra habilidad y cuidado razonables en la elección de nuestros proveedores. (3) En relación con los Paquetes y otros arreglos no seremos responsables por ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, costo u otro reclamo de cualquier descripción que resulte de: Los actos y/o omisiones de la(s) persona(s) afectada(s) o cualquier miembro(s) de su grupo o los actos y/o omisiones de un tercero no conectado con la provisión de sus arreglos y que eran imprevisibles o inevitables o "Fuerza Mayor" como se define arriba. (4) Excepto como se establece específicamente en estas condiciones, no aceptaremos ninguna responsabilidad adicional o diferente de la que imponen las Regulaciones de Viajes de Paquete, Tours de Paquete y Vacaciones de Paquete. Es su responsabilidad demostrar que no se ha utilizado habilidad y cuidado razonables si desea presentar un reclamo contra nosotros. (5) Donde cualquier reclamo o parte de un reclamo (incluidos aquellos que involucran muerte o lesión personal) concierne o se basa en cualquier arreglo de viaje (incluido el proceso de embarque y/o desembarque del transporte concernido) proporcionado por cualquier transportista aéreo, marítimo, ferroviario o por carretera o cualquier estancia en un hotel, el monto máximo de compensación que tendremos que pagarle estará limitado. Lo máximo que tendremos que pagarle por ese reclamo o esa parte de un reclamo si se nos considera responsables ante usted sobre cualquier base es el máximo que el transportista o el hotelero en cuestión tendría que pagar bajo la convención o regulación internacional que se aplica a los arreglos de viaje o la estancia hotelera en cuestión (por ejemplo, la Convención de Montreal como se enmendada para viajes internacionales por aire y/o para aerolíneas con una licencia de operación otorgada por un país de la UE, el Reglamento de la UE sobre la Responsabilidad de los Transportistas Aéreos para viajes nacionales e internacionales por aire, la convención de Atenas para viajes internacionales por mar). Donde un transportista o hotel no esté obligado a realizar ningún pago a usted bajo la Convención o Regulación Internacional aplicable en relación con un reclamo o parte de un reclamo, no estaremos obligados a realizar un pago a usted por dicho reclamo o parte del reclamo. Al realizar cualquier pago, tendremos derecho a deducir cualquier dinero que haya recibido o esté en el derecho de recibir del proveedor de transporte o del hotelero por el reclamo o queja en cuestión. Las copias de las convenciones y regulaciones internacionales aplicables están disponibles de nosotros a pedido. En cualquier circunstancia en la que el transportista sea responsable ante usted en virtud del Reglamento de Embarco Denegado 2004, cualquier responsabilidad que podamos tener ante usted bajo nuestro contrato con usted, que surja de los mismos hechos, está limitada a los recursos proporcionados bajo el Reglamento como si (para este propósito únicamente) fuéramos un transportista; cualquier suma que reciba del transportista se deducirá de cualquier cantidad que se deba de nosotros. (6) Excursiones/Actividades/Eventos Locales No aceptaremos responsabilidad por servicios o instalaciones que no forman parte de nuestro acuerdo o donde no se anuncian en nuestro sitio web. Por ejemplo, cualquier excursión que reserve mientras esté fuera, o cualquier servicio o instalación que su hotel u otro proveedor acuerde proporcionarle. Excursiones, tours, actividades u otros eventos que pueda elegir reservar o pagar a través de nuestro servicio de conserjería o mientras esté de vacaciones ("Eventos Locales") no son parte de sus vacaciones en paquete proporcionadas por nosotros y estos términos y condiciones del sitio web no se aplican. Para cualquier Evento Local, su contrato será con el proveedor de ese Evento Local y no con nosotros. No somos responsables de la provisión del Evento Local ni de cualquier cosa que suceda durante el transcurso de su provisión por el proveedor. Tenga en cuenta que esta posición también incluye todas las actividades peligrosas. (7) Los servicios y las instalaciones incluidos en sus vacaciones se considerarán proporcionados con habilidad y cuidado razonables si cumplen con cualquier regulación local que aplique, o, si no hay regulaciones locales aplicables, si son razonables en comparación con los estándares locales en práctica.

16. Protección de datos / privacidad

Con el fin de procesar su reserva y satisfacer sus requisitos, debemos pasar sus detalles personales a los proveedores relevantes de sus arreglos de viaje. También nos gustaría conservar su información (incluida cualquier dirección de correo electrónico), donde la hayamos recopilado, para nuestros propios y futuros propósitos de marketing de la Agencia del Mejor Tour en Cappadocia (por ejemplo, para informarle de ofertas promocionales/concurso o para enviarle nuestro folleto). Si no desea recibir tales acercamientos en el futuro, infórmenos tan pronto como sea posible. Para obtener detalles completos de nuestra política de protección de datos y privacidad, y una explicación de cómo utilizaremos sus detalles personales, consulte nuestra política de privacidad.

17. Solicitudes especiales y problemas médicos

Si desea hacer una solicitud especial, debe hacerlo en el momento de la reserva. Intentaremos pasar cualquier solicitud razonable al proveedor relevante, pero no podemos garantizar que se satisfarán las solicitudes. El hecho de que se haya anotado una solicitud especial en su factura de confirmación o en cualquier otra documentación o que se haya pasado al proveedor no es una confirmación de que se satisfará la solicitud. El incumplimiento de satisfacer cualquier solicitud especial no será un incumplimiento del contrato de nuestra parte a menos que la solicitud se haya confirmado específicamente. Estamos encantados de asesorarle y asistirle en la elección de unas vacaciones adecuadas. Como algunos de los alojamientos y resorts incluidos pueden no contar con incluso las instalaciones más simples, como rampas para sillas de ruedas, ascensores, etc., es importante que, al reservar, nos informe de cualquier discapacidad y requisitos especiales para asegurarnos de que las vacaciones cumplan con sus necesidades específicas. Si razonablemente sentimos que no podemos acomodar adecuadamente las necesidades particulares de la(s) persona(s) concernida(s), no confirmaremos la reserva o, si no se proporcionan todos los detalles en el momento de la reserva, cancelaremos cuando tengamos conocimiento de estos detalles. Condiciones del Sitio Web La información, datos y materiales ("Información") contenidos en este sitio web ("Sitio Web") han sido preparados únicamente con el propósito de proporcionar información sobre la Agencia del Mejor Tour en Cappadocia, sus subsidiarias y socios y los servicios que ofrecen. Intentamos garantizar que la información contenida en este Sitio web sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, siempre debe verificar la información antes de actuar basándose en ella, llamando a nuestros representantes. Todas las vacaciones vendidas por el Mejor Tour en Cappadocia se venden sujetas a nuestras condiciones de reserva, que deben leerse antes de realizar una reserva en línea.

1. Contenido y Envíos de Suscriptores

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