اتفاق مبيعات عن بعد
1. الأطراف
تم التوقيع على هذا الاتفاق بين الأطراف التالية في إطار الشروط والأحكام المحددة أدناه.
المشتري ؛ (يشار إليه فيما بعد بـ "المشتري" في العقد)
الاسم واللقب:
العنوان:
البائع ؛ (يشار إليه فيما بعد بـ "البائع" في العقد)
الاسم واللقب:
العنوان:
بقبول هذا العقد، يقبل المشتري مسبقاً أنه إذا تمت الموافقة على طلب العقد، فسوف يكون ملزماً بدفع ثمن الطلب والرسوم الإضافية، إن وجدت، مثل رسوم الشحن والضرائب، وأنه تم إبلاغه بذلك.
2. التعريفات
في تطبيق وتفسير هذا العقد، يجب أن تعبر المصطلحات المدونة أدناه عن الشروح المكتوبة مقابلها.
الوزير: وزير الجمارك والتجارة،
الوزارة: وزارة الجمارك والتجارة،
القانون: قانون حماية المستهلك رقم 6502،
النظام: نظام العقود عن بعد (العدد: 27.11.2014/29188)
الخدمة: موضوع أي معاملة مستهلكة غير توفير السلع المُعدة أو المُعَدَة لتقديمها مقابل أجر أو منفعة،
البائع: الشركة التي تعرض السلع للمستهلك في نطاق أنشطتها التجارية أو المهنية أو تعمل نيابة عن المورد،
المشتري: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يكتسب أو يستخدم أو يستفيد من سلعة أو خدمة لأغراض تجارية أو غير مهنية،
الموقع: الموقع الإلكتروني للبائع،
العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب سلعة أو خدمة من خلال الموقع الإلكتروني للبائع،
الأطراف: البائع والمشتري،
الاتفاق: هذا العقد المُبرم بين البائع والمشتري،
السلع: تشير إلى السلع المنقولة التي تكون موضوع التسوق والبرمجيات والصوت والصورة والسلع غير الملموسة المماثلة المُعدة للاستخدام في البيئة الإلكترونية.
3. الموضوع
ينظم هذا الاتفاق حقوق والتزامات الأطراف وفقاً لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك والنظام الخاص بالعقود عن بعد، بشأن بيع وتسليم المنتج، والخصائص وسعر البيع المذكور أدناه، الذي طلبه المشتري إلكترونياً من خلال موقع البائع.
الأسعار المُدرجة والمُعلنة على الموقع هي أسعار بيع.
تكون الأسعار المُعلنة والوعود سارية حتى يتم تحديثها وتغييرها.
الأسعار المُعلَنة لفترة معينة سارية حتى نهاية الفترة المُحددة.
4. معلومات البائع
العنوان
الهاتف
الفاكس
البريد الإلكتروني
5. معلومات المشتري
الشخص الذي سيتم تسليمه
عنوان التسليم
الهاتف
الفاكس
البريد الإلكتروني / اسم المستخدم
6. معلومات الشخص الذي يقوم بالطلب
الاسم / اللقب / المسمى الوظيفي
العنوان
الهاتف
الفاكس
البريد الإلكتروني / اسم المستخدم
7. معلومات المنتج / المنتجات التعاقدية
1. الخصائص الأساسية لل
سلع/منتج/منتجات/خدمة (النوع، الكمية، العلامة التجارية / الطراز، اللون، العدد) منشورة على موقع البائع. إذا تم تنظيم حملة من قبل البائع، فيمكنك فحص الخصائص الأساسية للمنتج المعني خلال الحملة. سارية حتى تاريخ الحملة.
7.2. الأسعار المُدرجة والمُعلنة على الموقع هي أسعار بيع. الأسعار المُعلنة والوعود سارية حتى يتم تحديثها وتغييرها. الأسعار المُعلنة لفترة معينة سارية حتى نهاية الفترة المُحددة.
7.3. سعر بيع السلع أو الخدمات موضوع العقد، بما في ذلك جميع الضرائب، موضح أدناه.
وصف المنتج
القطعة
سعر الوحدة
المجموع
(شاملة الضرائب)
مبلغ الشحن
الإجمالي :
طريقة الدفع وخطة الدفع
عنوان التسليم
الشخص الذي سيتم التسليم إليه
عنوان الفواتير
تاريخ الطلب
تاريخ التسليم
طريقة التسليم
7.4. يتحمل المشتري رسوم الشحن، وهي تكلفة شحن المنتج.
8. معلومات الفاتورة
الاسم / اللقب / المسمى الوظيفي
العنوان
الهاتف
الفاكس
البريد الإلكتروني / اسم المستخدم
تسليم الفاتورة: أثناء تسليم الفاتورة
طلب، إلى عنوان الفاتورة مع الطلب.
سيتم تسليمها.
9. الأحكام العامة
9.1. يقبل المشتري ويقر ويلتزم بأنه قد قرأ المعلومات الأولية حول الخصائص الأساسية وسعر البيع وطريقة الدفع وتسليم المنتج موضوع العقد على موقع البائع وأنه مُبلغ ويعطي التأكيد اللازم في البيئة الإلكترونية. يقبل المشتري؛ أنه يقبل ويقر ويلتزم بتأكيد المعلومات الأولية في البيئة الإلكترونية، وقد حصل على العنوان الذي سيوفره البائع للمشتري قبل إنشاء عقد البيع عن بعد، والخصائص الأساسية للمنتجات المطلوبة، وسعر المنتجات بما في ذلك الضرائب، ومعلومات الدفع والتسليم بدقة وكمال.
9.2. يتم تسليم كل منتج موضوع العقد إلى الشخص و/أو المنظمة في العنوان المحدد من قبل المشتري أو المشتري في الفترة المحددة في قسم المعلومات الأولية على الموقع، حسب المسافة إلى مكان إقامة المشتري، بشرط ألا تتجاوز الفترة القانونية البالغة 30 يومًا. إذا لم يتمكن من تسليم المنتج إلى المشتري خلال هذه الفترة، يحتفظ المشتري بالحق في إنهاء العقد.
9.3. يلتزم البائع بتسليم المنتج موضوع العقد بشكل كامل، وفقًا للخصائص المحددة في الطلب، وبمعية وثائق الضمان، وأدلة المستخدم، إن وجدت، والمعلومات والمستندات المطلوبة من قبل العمل، خالية من جميع أنواع العيوب، وبما يتماشى مع متطلبات التشريعات القانونية، وبشكل موثوق، وبطريقة قياسية. يقبل ويقر ويلتزم بأن ينفذ العمل وفقًا لمبادئ الدقة والأمانة، وأن يحافظ على جودة الخدمة ويرتفع بها، وأن يظهر العناية والاهتمام اللازمين أثناء تنفيذ العمل، وأن يتصرف بحذر وتوقع.
9.4. يجوز للبائع توفير منتج مختلف من نفس الجودة والسعر، بعد إبلاغ المشتري والحصول على موافقتها الصريحة، قبل انتهاء التزام الأداء التعاقدي.
9.5. يقبل البائع ويقر ويلتزم بأنه إذا كان من المستحيل الوفاء بالمنتج أو الخدمة موضوع الطلب، فإنه سيقوم بإخطار المستهلك كتابيًا في غضون 3 أيام من تاريخ علمه بذلك وسيرجع السعر الكلي إلى المشتري في غضون 14 يومًا.
9.6. يقبل المشتري ويقر ويلتزم بأنه سيؤكد هذا العقد إلكترونيًا لتسليم المنتج موضوع العقد، وأنه إذا لم يتم دفع سعر المنتج التعاقدي لأي سبب وت/أو تم إلغاؤه في سجلات البنك، فإن التزام البائع بتسليم المنتج التعاقدي سينتهي.
9.7. بعد تسليم المنتج موضوع العقد للشخص و/أو المنظمة في العنوان المحدد من قبل المشتري أو المشتري، نتيجة الاستخدام غير العادل لبطاقة الائتمان الخاصة بالمشتري من قبل أشخاص غير مرخص لهم، إذا لم يتم دفع سعر المنتج موضوع العقد للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية. يقبل ويقر ويلتزم بأن يمسحها للبائع في غضون 3 أيام على نفقة البائع للشحن.
9.8. يقبل البائع ويقر ويلتزم بإخطار المشتري إذا لم يتم تسليم المنتج موضوع العقد في الوقت المحدد بسبب ظروف القوة القاهرة التي تتطور بعيداً عن إرادة الأطراف، وغير متوقعه وتمنع و/أو تؤخر الوفاء بالتزامات الأطراف. ويحتفظ المشتري أيضًا بالحق في المطالبة من البائع بإلغاء الطلب، واستبدال المنتج موضوع العقد بالسبق، إذا كان هناك، و/أو تأخير فترة التسليم حتى يتم إزالة العقبة. في حالة إلغاء الطلب من قبل المشتري، يتم إعادة مبلغ المنتج إليه نقدًا وكاملاً في غضون 14 يومًا للمبالغ المدفوعة من قبل المشتري نقدًا. في المدفوعات التي تمت من قبل المشتري ببطاقة الائتمان، يتم إرجاع مبلغ المنتج إلى البنك المعني في غضون 14 يومًا بعد إلغاء الطلب من قبل المشتري. قد تستغرق 2 إلى 3 أسابيع في المتوسط لكي تنعكس المبلغ المُعاد إلى بطاقة الائتمان من قبل البائع إلى حساب المشتري بواسطة البنك. يقبل ويقر ويلتزم بأنه لا يمكن تحميله المسؤولية.
9.9. يحق للبائع الوصول إلى عنوانه، عنوان البريد الإلكتروني، والهواتف الثابتة والمحمولة والمعلومات الأخرى التي يحددها المشتري في نموذج التسجيل على الموقع أو المحدث لاحقًا من قبله، عن طريق الرسالة، والبريد الإلكتروني، والرسالة القصيرة، والاتصال الهاتفي ووسائل أخرى، والتواصل، والتسويق، والإخطار، وله الحق في الوصول إلى المشتري لأغراض أخرى. بقبول هذا العقد، يقبل المشتري ويقر بأنه يوافق على أن البائع قد يشارك في الأنشطة التواصلية المشار إليها أعلاه.
9.10. يجب على المشتري فحص السلع/الخدمات المتعاقد عليها قبل استلامها؛ يجب عدم استلام السلع/الخدمات من شركة الشحن إذا كانت مصدّعة، مكسورة، علبة ممزقة، إلخ. تعتبر السلع/الخدمات المستلمة غير متضررة وسليمة. تقع على عاتق المشتري مسؤولية حماية السلع/الخدمات بعناية بعد التسليم. إذا كانت ستمارس حق الانسحاب، فلا يجب استخدام السلع/الخدمات. يجب إعادة الفاتورة
9.11. إذا كان المشتري وحامل بطاقة الائتمان المستخدمة خلال الطلب ليست نفس الشخص، أو إذا تم الكشف عن عيب أمني فيما يتعلق ببطاقة الائتمان المستخدمة في الطلب قبل تسليم المنتج إلى المشتري، يجب على البائع توفير هوية الشخص وعنوان الاتصال لحامل بطاقة الائتمان، أو كشف الشهر الماضي لبطاقة الائتمان المستخدمة في الطلب. أو طلب من المشتري تقديم خطاب من المصرف لحامل البطاقة يفيد بأن بطاقة الائتمان تعود إليه. سيتم تجميد الطلب حتى يقدم المشتري المعلومات/المستندات المطلوبة، وإذا لم يتم استيفاء الطلبات المذكورة خلال 24 ساعة، يحق للبائع إلغاء الطلب.
9.12. يقر المشتري ويلتزم بأن المعلومات الشخصية وغيرها من المعلومات المقدمة أثناء الاشتراك في الموقع التابع للبائع صحيحة، وأن البائع سيعوض جميع الأضرار، نقدًا ومقدماً، بمجرد الإخطار الأول للبائع.
9.13. يقبل المشتري ويلتزم منذ البداية بالامتثال لأحكام التشريعات القانونية وعدم انتهاكها عند استخدام الموقع الإلكتروني للبائع. خلاف ذلك، فإن جميع المسؤوليات القانونية والجنائية التي قد تنشأ ستلزم المشتري تمامًا وبشكل حصري.
9.14. لا يستخدم المشتري موقع البائع بأي شكل من الأشكال لزعزعة النظام العام، أو الأخلاق العامة. ضد القانون، بطريقة تزعج وتضر الآخرين، لأغراض غير مشروعة، بطريقة تنتهك الحقوق المادية والمعنوية للآخرين. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن للأعضاء الانخراط في أنشطة (بريد مزعج، فيروس، حصان طروادة، إلخ) التي تمنع أو تجعل من الصعب على الآخرين استخدام الخدمات.
9.15. يجوز إعطاء روابط لمواقع إلكترونية أخرى و/أو محتوى آخر ليس تحت سيطرة البائع و/أو مملوك و/أو مُدار من قبل أطراف ثالثة أخرى عبر موقع البائع. يتم تقديم هذه الروابط بهدف توفير سهولة التوجيه للمشتري ولا تدعم أي موقع ويب أو الشخص الذي يدير ذلك الموقع ولا تشكل ضمانًا لأي معلومات واردة في الموقع المرتبط.
9.16. يتحمل العضو الذي ينتهك واحدة أو أكثر من المواد المدرجة في هذا العقد المسؤولية الشخصية والجنائية عن هذا الانتهاك، وسيبقى البائع خالياً من العواقب القانونية والجنائية لهذه الانتهاكات. علاوة على ذلك؛ في حال تمت إحالة الحادث إلى المجال القانوني بسبب هذا الانتهاك، يحتفظ البائع بحقه في المطالبة بالتعويض ضد العضو بسبب عدم الامتثال لاتفاقية العضوية.
10. حق الانسحاب
10.1. المشتري؛ في حال كانت العقد عن بعد تتعلق ببيع السلع، يمكنه استخدام حقه في الانسحاب من العقد برفض السلع دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إعطاء أي سبب، خلال 14 (أربعة عشر) يوماً من تاريخ التسليم، بشرط إخطار البائع. في العقود المتعلقة بتقديم الخدمة، تبدأ هذه الفترة من تاريخ توقيع العقد. قبل انتهاء حق الانسحاب، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمات حيث بدأت أداء الخدمة بموافقة المستهلك. تتحمل التكاليف الناشئة عن استخدام حق الانسحاب البائع. بقبول هذا العقد، يقبل المشتري مسبقًا أنه قد تم إبلاغه عن حق الانسحاب.
10.2. من أجل ممارسة حق الانسحاب، يجب تقديم إخطار كتابي إلى البائع عن طريق البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني خلال 14 (أربعة عشر) يومًا، ويجب عدم استخدام المنتج ضمن إطار أحكام "المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها" الواردة في هذا العقد. إذا تم ممارسة هذا الحق،
a) الفاتورة الخاصة بالمنتج المُسلَمة إلى الشخص الثالث
أو المشتري، (إذا كانت فاتورة المنتج المُعاد تُصدر باسم مؤسسة، يجب إرسالها مع فاتورة العودة الصادرة من المؤسسة عند إعادتها. لا يمكن إتمام عودات الطلبات التي تُصدر فواتيرها باسم المؤسسات ما لم يتم إصدار فاتورة عودة.)
b) استمارة العودة،
c) يجب تسليم المنتجات التي سيتم إعادتها كاملة وغير تالفة، مع الصندوق والتغليف والملحقات القياسية، إن وجدت.
d) يلتزم البائع بإعادة السعر الكلي والمستندات التي تضع المشتري تحت الديون، إلى المشتري خلال 10 يوما كحد أقصى، من تلقي إخطار الانسحاب، وإعادة السلع في غضون 20 يوما.
e) إذا كان هناك انخفاض في قيمة السلع بسبب خطأ المشتري أو إذا أصبحت العودة مستحيلة، يلتزم المشتري بتعويض الأضرار الخاصة بالبائع بنسبة خطأه. ومع ذلك، فإن المشتري غير مسؤول عن التغييرات والانهيارات التي تحدث بسبب الاستخدام السليم للسلع أو المنتجات خلال فترة حق الانسحاب.
f) في حال انخفض المبلغ المحدد لحملة التخفيض المُقررة من قبل البائع نتيجة لممارسة حق الانسحاب، يتم إلغاء مبلغ الخصم المستخدم ضمن نطاق الحملة.
11. المنتجات التي لا يمكن استخدامها مع حق الانسحاب
الملابس الداخلية، وملابس السباحة، وقطع البيكيني، والمواد التجميلية، والمنتجات القابلة للاستهلاك، والسلع التي تُعرض لخطر التلف السريع أو التي من المحتمل أن تنتهي صلاحيتها، والتي تم إعدادها بناءً على طلب المشتري، أو تحتاج بوضوح إلى حاجات شخصية ولا يمكن إعادتها، المُسلَمة للمشتري. لا يمكن إرجاع المنتجات التي لا تناسب الصحة والنظافة إذا تم فتح تغليفها من قبل المشتري بعد التسليم، والمنتجات التي اختلطت بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها، والسلع المتعلقة بالمطبوعات الدورية مثل الصحف والمجلات، باستثناء تلك المقدمة بموجب اتفاق الاشتراك، وكذلك الخدمات الإلكترونية المُنفذة بشكل فوري أو السلع غير الملموسة المُسلَّمة على الفور إلى المستهلك، فضلاً عن التسجيلات الصوتية أو المرئية، والكتب، والمحتوى الرقمي، وبرامج الكمبيوتر، وأجهزة التخزين والتسجيل للبيانات، واستهلاك جهاز الكمبيوتر، لا يمكن إعادتها وفقًا للنظام إذا تم فتح تغليفها من قبل المشتري. بالإضافة إلى ذلك، قبل انقضاء حق الانسحاب، لا يمكن استخدام حق الانسحاب فيما يتعلق بالخدمات التي تم البدء فيها بموافقة المستهلك، وفقًا للنظام.
لكي يُعاد مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، وملابس تحتية، وملابس السباحة، وبيكيني، وكتب، وبرامج وبرمجيات قابلة للتكرار، وأقراص DVD، وVCD، وCD، وأشرطة واللوازم المكتبية (محبرة، خرطوشة، شريط، إلخ) يجب أن تكون تغليفها غير مفتوح، وغير مُختبرة، سليمة وغير مستخدمة.
12. حالة التأخير والعواقب القانونية
يقبل المشتري ويقر ويلتزم أنه سيدفع الفائدة ضمن إطار اتفاق بطاقة الائتمان المبرم بين حامل البطاقة والبنك، وسيكون مسؤولًا تجاه البنك في حالة التخلّف عند إجراءات الدفع ببطاقة الائتمان. في هذه الحالة، يحق للبنك المعني اتخاذ إجراء قانوني؛ مطالبة بتكلفة وأتعاب المحاماة الناجمة عن المشتري، وفي أي حال، إذا كان المشتري متخلفًا بسبب ديونه، يقبل ويقر ويلتزم أنه سيتحمل الضرر والخسارة التي تعرض لها البائع بسبب أداء الدين المتأخر.
13. المحكمة المختصة
تُقدم الشكاوى والاعتراضات بشأن النزاعات الناشئة عن هذا العقد إلى هيئة تحكيم أو محكمة المستهلك في محل إقامة المستهلك أو حيث تمت المعاملة الاستهلاكية، ضمن الحدود المالية المحددة في القانون أدناه. معلومات عن الحد المالي أدناه:
سارية اعتبارًا من 28/05/2014:
a) إلى لجان التحكيم الاستهلاكي في النزاعات التي تقل قيمتها عن 2,000.00 (ألفين) ليرة تركية، بموجب المادة 68 من القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك،
b) إلى لجان التحكيم الاستهلاكي الإقليمية في النزاعات التي تقل قيمتها عن 3,000.00 (ثلاثة آلاف) ليرة تركية،
c) في المقاطعات ذات الوضع الحضري، يتم تقديم الطلبات إلى اللجان الإقليمية التحكيم الاستهلاكي في النزاعات التي تتراوح قيمتها بين 2,000.00 (ألفين) ليرة تركية و 3,000.00 (ثلاثة آلاف) ليرة تركية.
تم إعداد هذا الاتفاق لأغراض تجارية
14. التنفيذ
عند قيام المشتري بالدفع مقابل الطلب المُقدم على الموقع، يُعتبر قد قبل جميع شروط هذا العقد. يلتزم البائع بإجراء الترتيبات اللازمة للبرمجيات للحصول على تأكيد بأن هذا العقد قد تم قراءته وقبوله من قبل المشتري على الموقع قبل تنفيذ الطلب.
البائع:
المشتري:
التاريخ:
