توافق‌نامه فروش از راه دور

1. طرفین

این توافق‌نامه بین طرفین زیر در چارچوب شرایط و ضوابط تعیین شده در زیر امضا شده است.

«خریدار» (که در توافق‌نامه به‌عنوان «خریدار» نامیده می‌شود)

نام و نام خانوادگی:

آدرس:

«فروشنده» (که در توافق‌نامه به‌عنوان «فروشنده» نامیده می‌شود)

نام و نام خانوادگی:

آدرس:

با پذیرش این توافق‌نامه، خریدار پیش‌داوری می‌کند که اگر موضوع توافق‌نامه سفارش را تأیید کند، تحت تعهد پرداخت قیمت سفارش و هزینه‌های اضافی، اگر وجود داشته باشد، مانند هزینه حمل و نقل و مالیات خواهد بود و از این موضوع آگاه است.

2. تعاریف

در کاربرد و تفسیر این توافق‌نامه، اصطلاحات نوشته‌شده در زیر به معنای نوشتارهای مربوط به آن‌ها خواهند بود.

وزیر: وزیر گمرک و تجارت،

وزارت: وزارت گمرک و تجارت،

قانون: قانون حمایت از مصرف‌کننده شماره 6502،

آئین‌نامه: آئین‌نامه قراردادهای از راه دور

(روزنامه رسمی: 27.11.2014/29188)

خدمات: موضوع هرگونه معامله مصرف‌کننده غیر از تأمین کالا که در ازای هزینه یا سود انجام شده یا وعده داده شده است،

فروشنده: شرکتی که کالاهایی را در چارچوب فعالیت‌های تجاری یا حرفه‌ای خود به مصرف‌کننده ارائه می‌دهد یا به نمایندگی از تأمین‌کننده یا به نفع او عمل می‌کند،

خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی که کالایی یا خدماتی را برای مقاصد تجاری یا غیرفنی به دست می‌آورد، استفاده می‌کند یا از آن بهره‌مند می‌شود،

سایت: وب‌سایت فروشنده،

مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق وب‌سایت فروشنده درخواست کالا یا خدمات می‌کند،

طرفین: فروشنده و خریدار،

توافق‌نامه: این پیمان منعقده بین فروشنده و خریدار،

کالاها: به کالاهای متحرکی که موضوع خریداری است و نرم‌افزار، صدا، تصویر و مشابه آن کالاهای غیرمادی که برای استفاده در محیط الکترونیکی تهیه شده‌اند، اشاره دارد.

3. موضوع

این توافق‌نامه حقوق و تعهدات طرفین را وفق مقررات قانون شماره 6502 در مورد حمایت از مصرف‌کننده و آئین‌نامه قراردادهای از راه دور تنظیم می‌کند، در ارتباط با فروش و تحویل محصول، ویژگی‌ها و قیمت فروش آن که در زیر مشخص شده است و خریدار آن را به‌طور الکترونیکی از طریق وب‌سایت فروشنده سفارش داده است.

قیمت‌های فهرست شده و اعلام شده در سایت قیمت‌های فروش هستند. قیمت‌های تبلیغ‌شده و وعده‌ها تا زمانی که به‌روزرسانی و تغییر پیدا کنند اعتبار دارند. قیمت‌های اعلام شده برای مدت معین، تا پایان دوره معین اعتبار دارند.

4. اطلاعات فروشنده

عنوان

آدرس

تلفن

فکس

ایمیل

5. اطلاعات خریدار

شخصی که باید تحویل داده شود

آدرس تحویل

تلفن

فکس

ایمیل/نام کاربری

6. اطلاعات شخص سفارش‌دهنده

نام/نام خانوادگی/عنوان

آدرس

تلفن

فکس

ایمیل/نام کاربری

7. اطلاعات محصول/محصولات قرارداد

1. ویژگی‌های اساسی کالا/محصولات/خدمات (نوع، مقدار، برند/مدل، رنگ، شماره) در وب‌سایت فروشنده منتشر شده است. اگر فروشنده اقدامی تبلیغاتی انجام دهد، ویژگی‌های اساسی محصول مربوطه طی دوره تبلیغاتی در دسترس است. اعتبار تبلیغات تا تاریخ تبلیغ معتبر است.

7.2. قیمت‌های فهرست شده و اعلام شده در سایت قیمت‌های فروش هستند. قیمت‌های تبلیغ‌شده و وعده‌ها تا زمانی که به‌روزرسانی و تغییر پیدا کنند اعتبار دارند. قیمت‌های اعلام شده برای مدت معین، تا پایان دوره معین اعتبار دارند.

7.3. قیمت فروش کالا یا خدمات مشمول این توافق‌نامه، شامل همه مالیات‌ها، در زیر نشان داده شده است.

توضیحات محصول

قطعه

قیمت واحد

مجموع

(شامل VAT)

مقدار حمل و نقل

جمع :

روش و برنامۀ پرداخت

آدرس تحویل

شخصی که باید تحویل داده شود

آدرس صورتحساب

تاریخ سفارش

تاریخ تحویل

روش تحویل

7.4. هزینه حمل و نقل، که هزینه حمل محصول است، توسط خریدار پرداخت خواهد شد.

8. اطلاعات فاکتور

نام/نام خانوادگی/عنوان

آدرس

تلفن

فکس

ایمیل/نام کاربری

تحویل فاکتور: در زمان تحویل فاکتور، به آدرس فاکتور به همراه سفارش تحویل داده خواهد شد.

9. مقررات عمومی

9.1. خریدار قبول می‌کند، اعلام می‌دارد و تعهد می‌کند که اطلاعات مقدماتی درباره ویژگی‌های اساسی، قیمت فروش، روش پرداخت و تحویل محصول موضوع توافق‌نامه را در وب‌سایت فروشنده خوانده و از آن مطلع شده و تایید لازم را در محیط الکترونیکی ارائه داده است. خریدار؛ قبول می‌کند، اعلام می‌دارد و تعهد می‌کند که تأیید اطلاعات مقدماتی را در محیط الکترونیکی تأیید کرده است و آدرس ارائه شده توسط فروشنده به خریدار قبل از ایجاد توافق‌نامه فروش از راه دور، ویژگی‌های اساسی محصولات سفارش‌داده شده، قیمت محصولات شامل مالیات‌ها، اطلاعات پرداخت و تحویل را به طور دقیق و کامل دریافت کرده است.

9.2. هر محصول موضوع توافق‌نامه به شخص و/یا سازمانی در آدرس مشخص شده توسط خریدار یا خود خریدار، در بازه زمانی مشخص شده در بخش اطلاعات مقدماتی وب‌سایت، بسته به فاصله از محل سکونت خریدار، تحویل داده می‌شود، به شرط آنکه از دوره قانونی 30 روز فراتر نرود. اگر محصول نتواند در این مدت به خریدار تحویل داده شود، خریدار حق فسخ قرارداد را خواهد داشت.

9.3. فروشنده متعهد می‌شود محصول موضوع توافق‌نامه را به طور کامل، با ویژگی‌های مشخص شده در سفارش، و با مدارک گارانتی، راهنماهای کاربری، در صورت وجود، و اطلاعات و مدارک مورد نیاز ر�?یدکاری، بدون هیچ‌گونه نقص، وفق الزامات قانونی، به شکل استاندارد و محکم تحویل دهد. همچنین قبول می‌کند، اعلام می‌دارد و تعهد می‌کند که کار را وفق اصول دقت و صداقت انجام دهد، به بهبود کیفیت خدمات توجه کند و در حین انجام کار دقت و احتیاط لازم را نشان دهد.

9.4. فروشنده می‌تواند محصول متفاوتی با کیفیت و قیمت برابر را با اطلاع دادن به خریدار و با اخذ تأیید صریح او، پیش از انقضای تعهدات اجرای قرارداد تأمین کند.

9.5. فروشنده قبول می‌کند، اعلام می‌دارد و تعهد می‌کند که اگر انجام محصول یا خدمت موضوع سفارش غیرممکن باشد، ظرف 3 روز از تاریخ آگاهی از این وضعیت، به طور کتبی به مصرف‌کننده اطلاع دهد و مبلغ کل را ظرف 14 روز به خریدار بازگرداند.

9.6. خریدار قبول می‌کند، اعلام می‌دارد و تعهد می‌کند که برای تحویل محصول موضوع توافق‌نامه، این توافق‌نامه را به طور الکترونیکی تأیید خواهد کرد و اگر هزینه محصول توافق‌نامه به هر دلیلی پرداخت نشود و/یا در سوابق بانکی لغو شود، تعهد فروشنده برای تحویل محصول توافق‌نامه پایان خواهد یافت.

9.7. پس از تحویل محصول موضوع توافق‌نامه به شخص و/یا سازمان مشخص‌شده توسط خریدار یا خود خریدار، در نتیجه استفاده نادرست از کارت اعتباری خریدار توسط اشخاص غیرمجاز، اگر هزینه محصول موضوع قرارداد به فروشنده توسط بانک یا مؤسسه مالی مربوطه پرداخت نشود، خریدار قبول می‌کند، اعلام می‌دارد و تعهد می‌کند که آن را ظرف 3 روز با هزینه حمل و نقل به فروشنده بازگرداند.

9.8. فروشنده قبول می‌کند، اعلام می‌دارد و تعهد می‌کند که اگر محصول موضوع توافق‌نامه به دلیل شرایط فورس ماژور که خارج از اراده طرفین است، پیش‌بینی نشده و مانع و/یا تأخیر در انجام تعهدات طرفین شود، به خریدار اطلاع خواهد داد. همچنین خریدار حق دارد از فروشنده درخواست کند که سفارش را لغو کند، محصول موضوع قرارداد را با محصول قبلی، در صورت وجود، تعویض نموده و/یا زمان تحویل را تا رفع مانع به تعویق بیندازد. در صورت لغو سفارش توسط خریدار، مبلغ محصول به صورت نقدی و کامل در طی 14 روز به پرداخت‌های انجام‌شده توسط خریدار به صورت نقدی بازمی‌گردد. در پرداخت‌هایی که توسط خریدار با کارت اعتباری انجام شده، مبلغ محصول به بانک مربوطه ظرف 14 روز پس از لغو سفارش توسط خریدار بازگشت داده می‌شود. خریدار قبول می‌کند که بازگشت مبلغ به حساب خریدار توسط بانک از سوی فروشنده ممکن است به طور متوسط 2 تا 3 هفته طول بکشد و نمی‌توانند مسئولیتی در این زمینه داشته باشند.

9.9. آدرس، آدرس ایمیل، خطوط تلفن ثابت و موبایل و سایر اطلاعات تماس فروشنده مشخص‌شده توسط خریدار در فرم ثبت‌نام در سایت یا که بعداً توسط خریدار به‌روزرسانی شده است، از طریق نامه، ایمیل، SMS، تماس تلفنی و سایر روش‌ها، حق ارتباط، بازاریابی، اعلان و استفاده برای سایر مقاصد را به فروشنده می‌دهد. با پذیرش این توافق‌نامه، خریدار قبول می‌کند و اعلام می‌دارد که فروشنده می‌تواند در فعالیت‌های ارتباطی ذکر شده در بالا مشغول به کار شود.

9.10. خریدار باید کالاها/خدمات مشمول قرارداد را پیش از دریافت آن‌ها با دقت بررسی کند؛ کالاها/خدمات آسیب‌دیده و معیوب مانند بسته‌بندی دچار فرورفتگی، شکسته، پاره و غیره را از شرکت حمل و نقل نپذیرد. کالاها/خدمات دریافت‌شده به‌عنوان سالم و بدون عیب محسوب می‌شوند. مسئولیت حفاظت با دقت از کالاها/خدمات بعد از تحویل به عهده خریدار است. اگر بخواهد از حق انصراف استفاده کند، کالاها/خدمات نمی‌بایست مورد استفاده قرار گیرد. فاکتور باید بازگردانده شود.

9.11. اگر خریدار و دارنده کارت اعتباری که در زمان سفارش استفاده شده است، شخص یکسانی نباشند، یا اگر پیش از تحویل محصول به خریدار هرگونه آسیب امنیتی در مورد کارت اعتباری تشخیص داده شود، فروشنده حق دارد اطلاعات هویتی و تماس دارنده کارت اعتباری، صورت حساب ماه پیش دارنده کارت اعتباری که در سفارش استفاده شده است یا از خریدار درخواست کند که نامه‌ای از بانک دارنده کارت که بیان کند که کارت اعتباری متعلق به وی است، ارائه دهد. سفارش تا زمانی که خریدار اطلاعات/مدارک موضوع درخواست را ارائه نکند، مسدود خواهد شد و اگر درخواست‌های فوق ظرف 24 ساعت انجام نشود، فروشنده حق لغو سفارش را دارد.

9.12. خریدار اعلام می‌کند و تعهد می‌کند که اطلاعات شخصی و دیگر اطلاعات ارائه‌شده در زمان عضویت در وب‌سایت متعلق به فروشنده صحیح است و فروشنده را به‌محض اطلاع‌رسانی اولیه، مکلف به جبران کلیه خسارات، به‌صورت نقدی و در پیش، نماید.

9.13. خریدار از ابتدا قبول و تعهد می‌کند که به مفاد مقررات قانونی پایبند بوده و از آن‌ها تخلف نکند هنگام استفاده از وب‌سایت فروشنده. در غیر این صورت، همه مسئولیت‌های قانونی و جزایی که ممکن است به‌وجود آید به‌طور کامل و به‌طور انحصاری بر عهده خریدار خواهد بود.

9.14. خریدار نمی‌تواند از وب‌سایت فروشنده به‌هیچ‌وجه برای ایجاد اختلال در نظم عمومی، اخلاق عمومی، به‌شیوه‌ای که موجب مزاحمت یا آزار دیگران شود، یا به‌طریق غیرقانونی، به‌گونه‌ای که حقوق مادی و معنوی دیگران را زیر پا بگذارد، استفاده کند. علاوه بر این، عضو نمی‌تواند در فعالیت‌هایی (هرزنامه، ویروس، اسب‌تروجان و غیره) که از استفاده دیگران از خدمات جلوگیری می‌کند، یا آن را دشوار می‌سازد، شرکت کند.

9.15. لینک‌هایی به دیگر وب‌سایت‌ها و/یا سایر محتوای تحت کنترل فروشنده و/یا متعلق و/یا توسط دیگر اشخاص ثالث اداره می‌شود ممکن است بر روی وب‌سایت فروشنده ارائه شود. این لینک‌ها برای هدف فراهم کردن راحتی در هدایت به خریدار ارائه شده و هیچ‌گونه حمایت از وب‌سایت یا شخصی که آن سایت را اداره می‌کند ندارند و هیچ‌گونه تضمینی برای اطلاعات موجود در وب‌سایت لینک‌شده ایجاد نمی‌کنند.

9.16. عضوی که یکی یا چند مادۀ ذکر‌شده در این توافق‌نامه را نقض کند، به‌صورت شخصی و جزایی مسئول این نقض خواهد بود و فروشنده را از پیامدهای قانونی و جزایی این نقض‌ها آزاد خواهد کرد. علاوه بر این؛ در صورت ارجاع موضوع به حوزه حقوقی به علت این نقض، فروشنده این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که به‌دلیل عدم تطابق با توافق‌نامه عضویت، از عضو درخواست غرامت کند.

10. حق انصراف

10.1. خریدار؛ در صورتی که قرارداد از راه دور مربوط به فروش کالا باشد، می‌تواند ظرف 14 (چهارده) روز از تاریخ تحویل، با شرط اطلاع‌رسانی به فروشنده، حق خود را برای انصراف از قرارداد با رد کالا بدون هیچ‌گونه مسئولیت قانونی یا جزایی و بدون ارائه دلیل استفاده کند. در قراردادهای از راه دور مرتبط با ارائه خدمات، این دوره از تاریخ امضای قرارداد آغاز می‌شود. قبل از انقضای حق انصراف، در قراردادهای خدمات که با تأیید مصرف‌کننده آغاز شده، حق انصراف امکان‌پذیر نیست. هزینه‌های ناشی از استفاده از حق انصراف به عهده فروشنده خواهد بود. با پذیرش این توافق‌نامه، خریدار پیشاپیش قبول می‌کند که از حق انصراف مطلع شده است.

10.2. برای استفاده از حق انصراف، باید یک اطلاع‌رسانی کتبی به فروشنده از طریق پست ثبت شده، فکس یا ایمیل ظرف 14 (چهارده) روز ارائه شود و محصول باید در چهارچوب مفاد «محصولاتی که نمی‌توان برای آن‌ها حق انصراف را اعمال کرد» که در این توافق‌نامه تنظیم شده است مورد استفاده قرار نگیرد. اگر این حق استفاده شود،

a) فاکتور محصولی که به شخص ثالث یا خریدار تحویل داده شده است، (اگر فاکتور محصولی که برای بازگشت حین برگشت به مؤسسه صادر شده است، باید به همراه فاکتور بازگشتی که توسط مؤسسه صادر شده بازگشته شود. بازگشت سفارشاتی که فاکتورش به نام مؤسسات صادر شده با صدور فاکتور بازگشتی تکمیل نمی‌شود.)

b) فرم بازگشت،

c) محصولات قابل بازگشت باید کامل و بدون آسیب، به همراه جعبه، بسته‌بندی و لوازم جانبی استاندارد، در صورت وجود، تحویل داده شوند.

d) فروشنده موظف است در ظرف 10 روز، در سریع‌ترین زمان، از تاریخ دریافت اطلاع‌رسانی انصراف، کل مبلغ و اسناد و مدارکی که خریدار را به بدهی می‌اندازد، به خریدار بازگرداند و کالاها را ظرف 20 روز بازگرداند.

e) اگر به علت تقصیر خریدار، ارزش کالا کاهش پیدا کند یا بازگشت آن غیرممکن شود، خریدار موظف است خسارت فروشنده را به نسبت تقصیر خود جبران کند. با این حال، خریدار مسئول تغییرات و خساراتی که به دلیل استفاده صحیح از کالا یا محصولات در دوره حق انصراف به وجود آمده است، نخواهد بود.

f) در صورت پایین آمدن از مقدار حد مشخص شده برای تبلیغات به‌دلیل استفاده از حق انصراف، مبلغ تخفیف در نظر گرفته شده در چارچوب کمپین لغو خواهد شد.

11. محصولاتی که نمی‌توان با حق انصراف استفاده کرد

محصولات زیرپوش، لباس شنا و شورت شنای، مواد آرایشی، محصولات یکبار مصرف، کالاهایی که در معرض خراب شدن سریع هستند یا احتمال انقضای آن‌ها وجود دارد، که بر اساس درخواست خریدار تهیه شده یا به‌وضوح نیازهای شخصی بوده و برای بازگشت مناسب نیستند، به خریدار تحویل داده می‌شوند. محصولات حاوی بهداشت و بهداشت که در صورت باز شدن بسته‌بندی توسط خریدار پس از تحویل مناسب نیستند، محصولات ترکیب شده با سایر محصولات که بعد از تحویل به علت طبیعتشان قابل تفکیک نباشند، کالاهای مرتبط با نشریات مانند روزنامه‌ها و مجلات، به جز مواردی که تحت قرارداد اشتراک ارائه شده‌اند، خدمات الکترونیکی که به‌طور لحظه‌ای اجرا می‌شوند یا کالاهای غیرمادی که به‌طور لحظه‌ای به مصرف‌کننده تحویل داده می‌شوند، همچنین ضبط‌های صوتی یا تصویری، کتاب‌ها، محتوای دیجیتال، برنامه‌های نرم‌افزاری، دستگاه‌های ضبط داده و ذخیره‌سازی داده‌ها، لوازم مصرفی کامپیوتری نمی‌توانند در صورت باز شدن بسته‌بندی توسط خریدار به‌طور قانونی به فروش برسند. علاوه بر این، قبل از انقضای حق انصراف، استفاده از حق انصراف در مورد خدماتی که با تأیید مصرف‌کننده آغاز شده است، طبق آئین‌نامه امکان‌پذیر نیست.

برای بازگرداندن محصولات آرایشی و بهداشتی، محصولات زیرپوش، لباس شنا، شورت‌های شنا، کتاب‌ها، نرم‌افزارهای قابل بازتولید و برنامه‌ها، DVD، VCD، CD و کاست‌ها و لوازم مصرفی اداری (جوهر، کارتریج، نوار و غیره) باید بسته بندی آن‌ها باز نشده، آزمایش نشده، سالم و بدون استفاده باشد.

12. وضعیت تأخیر و عواقب قانونی

خریدار قبول می‌کند، اعلام می‌دارد و متعهد می‌شود که در صورت تأخیر در انجام معاملات پرداخت معوقه با کارت اعتباری، طبق توافق کارت اعتباری بین بانک دارنده کارت و بانک موظف به پرداخت سود است و مسئول بانک است. در این صورت، بانک مربوطه می‌تواند اقدام قانونی کند؛ ممکن است هزینه‌ها و حق الوکاله را از خریدار بگیرد و در هر صورت، اگر خریدار به علت بدهی خود در تأخیر بیفتد، خریدار قبول می‌کند، اعلام می‌دارد و متعهد می‌شود که خسارت و ضررهای وارده به فروشنده به خاطر تأخیر در انجام این بدهی را پرداخت نماید.

13. دادگاه صالح

شکایت‌ها و اعتراضات در مورد اختلافات ناشی از این توافق‌نامه باید به دادگاه داوری یا دادگاه مصرف‌کننده در محل اقامت مصرف‌کننده یا جایی که معامله مصرف‌کننده انجام شده است، در حدود حدود پولی تعیین شده در زیر، از تاریخ 28/05/2014 ارائه شود:

a) به کمیته‌های داوری مصرف‌کننده منطقه‌ای در اختلافاتی که ارزش آن کمتر از 2,000.00 (دو هزار) TL می‌باشد، طبق ماده 68 قانون شماره 6502 در مورد حمایت از مصرف‌کنندگان،

b) کمیته‌های داوری مصرف‌کننده استانی در اختلافاتی که ارزش آن کمتر از 3,000.00 (سه هزار) TL می‌باشد،

c) در استان‌های با وضعیت کلان، درخواست‌ها به کمیته‌های داوری مصرف‌کننده استانی در اختلافاتی با ارزشی بین 2,000.00 (دو هزار) TL و 3,000.00 (سه هزار) TL ارائه می‌شود.

این توافق‌نامه برای مقاصد تجاری تهیه شده است.

14. اجرایی شدن

زمانی که خریدار مبلغ سفارش انجام‌شده در سایت را پرداخت می‌کند، تصور می‌شود که تمامی شرایط این توافق‌نامه را پذیرفته است. فروشنده موظف است ترتیب‌های نرم‌افزاری لازم را برای تأمین تأیید خواندن و پذیرش این توافق‌نامه توسط خریدار در سایت قبل از انجام سفارش را به عمل آورد.

فروشنده:

خریدار:

تاریخ: