سیاست لغو و بازپرداخت

حقوق مصرف‌کننده - شرایط انصراف - لغو و بازگشت

عمومی:

اگر شما یک سفارش الکترونیکی از طریق وب‌سایتی که استفاده می‌کنید، ثبت کنید، به‌عنوان پذیرنده فرم اطلاعات مقدماتی و قرارداد فروش از راه دور محسوب می‌شوید که به شما ارائه شده است.

خریداران تحت قوانین مربوط به حمایت از مصرف‌کننده شماره 6502 و مقررات مربوط به قراردادهای از راه دور (RG: 27.11.2014/29188) و سایر قوانین قابل اعمال در خصوص فروش و تحویل محصولاتی که خریداری کرده‌اند، مشمول هستند.

هزینه‌های ارسال که هزینه‌های حمل و نقل محصول است، به عهده خریداران خواهد بود.

هر محصول خریداری شده باید به شخص و/یا سازمان در نشانی مشخص شده توسط خریدار تحویل داده شود، به شرط اینکه از دوره قانونی 30 روز تجاوز نکند. اگر محصول در این مدت تحویل داده نشود، خریداران می‌توانند قرارداد را لغو کنند.

محصول خریداری شده باید به‌طور کامل و مطابق با مشخصات درج شده در سفارش و با مدارکی مانند گواهی ضمانت، دفترچه راهنما، در صورت وجود، تحویل داده شود.

اگر فروش محصول خریداری شده غیرممکن شود، فروشنده موظف است ظرف 3 روز از تاریخ آگاهی از این وضعیت، به خریدار به‌صورت کتبی اطلاع دهد. مبلغ کل باید طی 14 روز به خریدار بازگردانده شود.

اگر قیمت محصول خریداری شده پرداخت نشود:

اگر خریدار قیمت محصول خریداری شده را پرداخت نکند یا آن را در سوابق بانکی لغو کند، تعهد فروشنده برای تحویل محصول پایان می‌یابد.

خریدهایی که با استفاده غیرمجاز از کارت اعتباری انجام شده‌اند:

بعد از تحویل محصول، اگر مشخص شود که کارت اعتباری که خریدار برای پرداخت استفاده کرده، به‌طور غیرمجاز توسط اشخاص غیر مجاز مورد استفاده قرار گرفته و قیمت محصول فروخته شده توسط بانک یا مؤسسه مالی مربوطه به فروشنده پرداخت نشده است، خریدار موظف است محصول موضوع قرارداد را ظرف 3 روز، با هزینه فروشنده، به فروشنده بازگرداند.

اگر محصول به دلایل غیرقابل پیش‌بینی نتواند به موقع تحویل داده شود:

اگر پیشامدهای غیرمترقبه‌ای بوجود آید که فروشنده قادر به پیش‌بینی آن نباشد و محصول نتواند به‌موقع تحویل داده شود، خریدار مطلع می‌شود. خریدار می‌تواند درخواست لغو سفارش، تعویض محصول با محصول مشابه یا به تأخیر انداختن تحویل تا زمان برطرف شدن مانع را داشته باشد. اگر خریدار سفارش را لغو کند؛ اگر وی پرداخت را نقداً انجام داده باشد، این مبلغ ظرف 14 روز از تاریخ لغو به وی پرداخت خواهد شد. اگر خریدار پرداخت را با کارت اعتباری انجام داده و آن را لغو کند، قیمت محصول ظرف 14 روز از این لغو به بانک بازگردانده می‌شود، اما ممکن است بانک آن را طی 2-3 هفته به حساب خریدار منتقل کند.

تعهد خریدار برای بررسی محصول:

خریدار موظف است کالاها/خدمات را قبل از دریافت بررسی کند؛ کالاهای آسیب دیده شامل بسته‌بندی‌های کج، شکسته، پاره شده و غیره نباید از شرکت حمل و نقل دریافت شود. کالاها/خدمات دریافت شده به‌عنوان سالم و دست‌نخورده تلقی می‌شود. خریدار موظف است بعد از تحویل کالاها/خدمات، آنها را به‌خوبی محافظت کند. اگر قرار است از حق انصراف استفاده شود، کالاها/خدمات باید مورد استفاده قرار نگیرند. فاکتور باید به همراه محصول بازگردانده شود.

حق انصراف:

خریدار؛ می‌تواند ظرف 14 (چهارده) روز از تاریخ تحویل محصول خریداری شده به خودش یا شخص/سازمان در نشانی مشخص شده، از قرارداد انصراف دهد، بدون اینکه مسئولیت قانونی یا کیفری متوجه وی باشد و بدون نیاز به ارائه دلیل، به شرطی که فروشنده از طریق اطلاعات تماس زیر مطلع شود.

اطلاعات تماس برای اطلاع‌رسانی به فروشنده درباره حق انصراف:

شرکت

نام/عنوان: شرکت گردشگری و مسافرتی بهترین کاپادوکیه محدود

نشانی: محله کاوکلیون، خیابان شت توران، مرکز تجاری ارگپ، شماره: 5/2 طبقه 10 ارگپ / نووشهیر

ایمیل: info@bestcappadociatour.com

تلفن: +90532 4955463 

مدت زمان حق انصراف:

اگر سرویس خریداری شده توسط خریدار باشد، این دوره 14 روز از تاریخ امضای قرارداد شروع می‌شود. قبل از پایان حق انصراف، حق انصراف در قراردادهای خدماتی که اجرای خدمات با تأیید مصرف‌کننده آغاز شده، نمی‌تواند مورد استفاده قرار گیرد.

هزینه‌های ناشی از استفاده از حق انصراف به عهده فروشنده است.

جهت اعمال حق انصراف، یک اطلاعیه کتبی باید ظرف 14 (چهارده) روز به فروشنده از طریق پست سفارشی، فکس یا ایمیل داده شود و محصول نباید در چارچوب مقررات "محصولاتی که حق انصراف در مورد آنها قابل اعمال نیست" استفاده شود.

استفاده از حق انصراف:

فاکتور محصول تحویل داده شده به شخص ثالث یا خریدار، (اگر فاکتور محصول به یک نهاد شرکتی صادر شده، باید با فاکتور بازگشتی صادر شده توسط آن نهاد هنگام بازگشت ارسال شود. بازگشت سفارشات که فاکتورش به نام نهادها صادر شده‌اند، مگر اینکه فاکتور بازگشتی صادر شود، کامل نخواهد شد.)

فرم بازگشت، محصولات بازگشتی باید به‌طور کامل و سالم، به همراه جعبه، بسته‌بندی، و لوازم جانبی استاندارد، اگر موجود باشد، تحویل داده شوند.

شرایط بازگشت:

فروشنده موظف است که قیمت کل و مدارکی که خریدار را به دین می‌آورد را ظرف حداکثر 10 روز از دریافت اطلاعیه انصراف به خریدار بازگرداند و کالا را ظرف 20 روز بازگرداند.

اگر کاهش ارزشی در کالاها به دلیل تقصیر خریدار ایجاد شود یا اگر بازگشت غیرممکن شود

خریدار موظف است خسارت‌های فروشنده را بر اساس تقصیر خود جبران کند. با این حال، خریدار در قبال تغییرات و آسیب‌هایی که به دلیل استفاده صحیح از کالاها یا محصولات در مدت حق انصراف اتفاق بیفتد، مسئول نیست.

در صورت کاهش زیر حد مبلغ کمپینی که توسط فروشنده تعیین شده به دلیل استفاده از حق انصراف، مبلغ تخفیف استفاده شده در چارچوب این کمپین لغو خواهد شد.

محصولاتی که نمی‌توان با حق انصراف استفاده کرد:

زیرپوش، لباس شنا و شورت‌های شنا، مواد آرایشی، محصولات یک‌بار مصرف، کالاهایی که در معرض خراب شدن سریع هستند یا احتمال دارد که منقضی شوند، که بر اساس درخواست خریدار تهیه شده‌اند یا به‌وضوح نیازهای شخصی داشته و برای بازگشت مناسب نیستند، به خریدار تحویل داده شده‌اند. محصولاتی که بعد از تحویل بسته‌بندی آنها توسط خریدار باز شده و از نظر بهداشت و بهداشت مناسب برای بازگشت نیستند، محصولاتی که بعد از تحویل با سایر محصولات ترکیب شده و به‌دلیل ماهیت آن نمی‌توان آنها را جدا کرد، کالاهای مربوط به دوره‌های زمانی مانند روزنامه‌ها و مجلات، به‌جز آنهایی که تحت توافق‌نامه اشتراک ارائه می‌شوند، عملکرد فوری در محیط‌های دیجیتال خدماتی که به‌طور فوری به مصرف‌کننده ارائه شده‌اند یا کالاهای نامشهودی که به‌طور فوری به مصرف‌کننده تحویل داده شده‌اند، همچنین ضبط‌های صوتی یا ویدئویی، کتاب‌ها، محتوای دیجیتال، نرم‌افزارها، دستگاه‌های ضبط داده و ذخیره‌سازی داده‌ها، مصرفی‌های کامپیوتری، طبق مقررات اگر بسته‌بندی آنها توسط خریدار باز شده باشد، نمی‌توانند بازگردانده شوند. علاوه بر این، قبل از انقضای حق انصراف، در قراردادهای خدماتی که با تأیید مصرف‌کننده آغاز شده‌اند، نمی‌توان از حق انصراف استفاده کرد، طبق مقررات.

برای اینکه محصولات آرایشی و بهداشتی، محصولات شخصی، لباس‌های زیر، لباس‌های شنا، شورت‌های شنا، کتاب‌ها، نرم‌افزارها و برنامه‌های قابل تکثیر، دی‌وی‌دی، ویدیوی و سی‌دی و کاسه‌های تولیدی و لوازم مصرفی دفتری (کارتریج، نوار، و غیره) بازگردانده شوند، بسته‌بندی آنها باید دست‌نخورده، غیرآزمایش شده، سالم و استفاده‌نشده باشد.

مورد تأخیر و عواقب قانونی

خریدار قبول، اعلام و متعهد می‌شود که در صورت تأخیر در پرداخت در مورد انجام معاملات پرداختی با کارت اعتباری، مطابق قرارداد کارت اعتباری بین بانک دارنده کارت و بانک، بهره‌ یا خسارت متعلقه را پرداخت خواهد کرد. در این صورت، بانک مربوطه ممکن است اقدام قانونی انجام دهد؛ هزینه‌ها و حق‌الزحمه وکالت را از خریدار مطالبه کند و در هر صورت، اگر خریدار به دلیل بدهی خود در تعهد شکست بخورد، خریدار قبول می‌کند که خسارت و زیان‌های ناشی از تأخیر در انجام بدهی را به فروشنده پرداخت خواهد کرد.

پرداخت و تحویل

شما می‌توانید به هر یک از حساب‌های بانکی ما (TL) با انجام انتقال بانکی یا EFT (انتقال الکترونیکی وجه) پرداخت نمایید.

با کارت‌های اعتباری خود در وب‌سایت ما، می‌توانید از فرصت‌های پرداخت آنلاین یک‌جا یا اقساطی برای همه انواع کارت‌های اعتباری بهره‌مند شوید. در پرداخت‌های آنلاین شما، مبلغ در پایان سفارش از کارت اعتباری شما کسر خواهد شد.