İptal ve İade Politikası

TÜKETİCİ HAKLARI - İADE - İPTAL İADE ŞARTLARI

GENEL:

İşlem gerçekleştirip, kullandığınız web sitesi üzerinden bir sipariş verdiğinizde, size sunulan ön bilgi formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alicılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimatına ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ve diğer yürürlükteki yasalara tabidir.

Ürün gönderim masrafları, alıcılar tarafından karşılanacaktır.

Her satın alınan ürün, alıcının belirttiği adrese, yasal 30 günü aşmayan bir süre içerisinde, kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Eğer ürün bu süre içinde teslim edilmezse, alıcı sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

Satın alınan ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak, eksiksiz ve garanti belgesi, kullanma kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilmelidir, varsa.

Satılan ürünün satışı imkansız hale gelirse, satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirmek zorundadır. Ücretin tamamı alıcıya 14 gün içinde iade edilmelidir.

ÜRÜNÜN BEDİLİ ÖDENMEZSE:

Alicı satın alınan ürünün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürün teslim etme yükümlülüğü sona erer.

IZINSIZ KREDİ KARTI KULLANIMIYLA YAPILAN ALIŞVERİŞ:

Ürün teslim edildikten sonra, alıcı tarafından ödenen kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı ve satılan ürünün bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmediği tespit edilirse, alıcı sözleşme konusu ürünü 3 gün içinde, satıcının masrafına iade etmelidir.

EĞER ÜRÜN ZAMANINDA GÖNDERİLEMEYEN NEDENLERDEN DOLAYI TESLİM EDİLEMEZSE:

Satıcının öngöremediği mücbir sebepler oluşursa ve ürün zamanında teslim edilemezse, alıcı bilgilendirilir. Alıcı siparişin iptalini, ürünün benzer bir ürünle değiştirilmesini veya engelin ortadan kalkmasına kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; nakit ödeme yaptıysa, bu ücret iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakit olarak ödenecektir. Alıcı kredi kartı ile ödeme yaptıysa ve iptal ettiyse, ürün bedeli bu iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde bankaya iade edilecektir, ancak bankanın bu tutarı alıcının hesabına geçirmesi 2-3 hafta sürebilir.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL YETKİSİ:

Alicı, sözleşmeye konu olan mal/hizmetleri teslim almadan önce inceleyecektir; ezilmiş, kırık, yırtık ambalaj vb. hasarlı ve kusurlu mal/hizmetleri, kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetler hasarsız ve eksiksiz olarak kabul edilecektir. Alıcı mal/hizmetleri teslim aldıktan sonra dikkatli bir şekilde korumak zorundadır. İade hakkı kullanılacaksa, mal/hizmetler kullanılmamalıdır. Fatura, ürün ile birlikte iade edilmelidir.

İPTAL HAKKI:

ALICI; Satın alınan ürün kendisine veya belirtilen adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir hukuki veya cezai sorumluluk altına girmeksizin ve gerekçe göstermeksizin, malları reddederek sözleşmeden dönme hakkını kullanabilir; yeter ki aşağıda verilen iletişim bilgilerini kullanarak satıcıya bildirimde bulunsun.

İPTAL HAKKINI DUYURMAK İÇİN SATICIYA İLETİŞİM BİLGİLERİ:

ŞİRKET

AD/SOYAD/UNVAN: Best Cappadocia Tour Turizm Seyahat Acentesi Limited Şirketi

ADRES: Kavaklıönü Mah. Şht Turan Cad. Ürgüp İşmerkezi No: 5/2 Kat 10 Ürgüp / Nevşehir

E-POSTA: info@bestcappadociatour.com

TELEFON: +90532 4955463 

İPTAL HAKKININ SÜRESİ:

Alicının satın aldığı bir hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. İptal hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin onayıyla hizmetin ifasına başlanmışsa, iptal hakkı kullanılamaz.

İptal hakkının kullanımından doğacak masraflar SATICI’ya aittir.

İptal hakkının kullanılabilmesi için, SATICI’ya 14 (on dört) gün içinde iadeyle yazılı bildirim yapılmalı ve ürün, bu sözleşmede düzenlenen "İptal Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler" hükmü çerçevesinde kullanılmamış olmalıdır.

İPTAL HAKKINI KULLANMA:

Ürünün teslim alındığı 3. kişi veya ALICI'nın faturasını (İade edilecek ürünün faturası kurumsal ise, iade sırasında kuruluştan düzenlenen iade faturası ile gönderilmelidir. Kurumlar adına düzenlenen faturaların iade işlemleri ancak İADE FATURASI düzenlenirse tamamlanabilir.)

İade formu, İade edilecek ürünler, kutu, ambalaj, varsa standart aksesuarlar ile birlikte, eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.

İADE ŞARTLARI:

SATICI, iptal bildirimini aldıktan sonra en geç 10 gün içinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altında bırakan belgeleri ALICI’ya iade etmekle ve malları 20 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

Eğer ALICI’nın hatasından dolayı ürünün değerinde bir azalma varsa veya iade imkânsız hale gelirse, ALICI, SATICI’nın zararlarını, kendi hatası oranında tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak, ALICI, iptal hakkı süresi içinde mal veya ürünlerin doğru kullanımı sonucunda meydana gelen değişim ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Eğer ALICI, iptal hakkını kullanarak SATICI tarafından belirlenen kampanya limit tutarının altına düşerse, kampanya kapsamında kullanılan indirim tutarı iptal edilir.

İPTAL HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER:

İç çamaşırı, mayo ve bikini altı, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, alıcının talebi doğrultusunda hazırlanan, hızla bozulma tehlikesi olan veya kısa süre içinde sona erecek mallar, sağlık ve hijyen açısından iade için uygun olmayan, teslimat sonrası alıcı tarafından ambalajı açılan ürünler, teslimat sonrası diğer ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrılamayan ürünler, abonelik sözleşmesi kapsamında temin edilmeyen gazete ve dergiler gibi süreli yayınlarla ilgili ürünler, elektronik ortamda anlık icra edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen maddi olmayan mallar, müzik veya video kayıtları, kitaplar, dijital içerikler, yazılım programları, veri kayıt ve veri depolama aygıtları, bilgisayar sarf malzemeleri, ambalajı alıcı tarafından açılmışsa iade edilemez. Ayrıca, iptal hakkının sona ermesinden önce, tüketicinin onayıyla hizmetin ifasına başlanmışsa, iptal hakkının uygulanması mümkün değildir.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç çamaşırı, mayo, bikinolar, kitaplar, çoğaltılabilir yazılımlar ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemelerinin (toner, kartuş, bant vb.) geri alınabilmesi için, paketlerinin açılmamış, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.

GECİKMELİ DURUM VE HUKUKİ SONUÇLARI

ALICI, kredi kartı sahibi banka ile banka arasında yapılan kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve gecikme durumunda banka ile ilişkili olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda, ilgili banka yasal işlem başlatabilir; ALICI’dan doğacak masraf ve avukatlık ücretlerini talep edebilir ve her durumda, ALICI’nın borcu nedeniyle gecikme yaşanması durumunda, ALICI, SATICI'ya borcun gecikmeli ifası nedeniyle uğradığı zararları tazmin edeceğini kabul eder.

ÖDEME VE TESLİMAT

Bankalardan (TL) herhangi bir hesabımıza Banka Transferi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) ile yapabilirsiniz.

Kredi kartlarınızla sitemizde, her türlü kredi kartı için çevrimiçi tek seferlik ödeme veya çevrimiçi taksit olanaklarından faydalanabilirsiniz. Çevrimiçi ödemelerinizde, siparişinizin sonunda toplam tutar kredi kartınızdan çekilecektir.